Opel'den Uygunluk Belgesi İstemekte Yaşanan Mağduriyet Ve Sorumluluk Dolaşımı

2012 model Opel Combo 1.3 aracımı otomobile dönüştürmek istiyorum. Bu işlem için gerekli olan uygunluk belgesini almak amacıyla hem Opel Türkiye müşteri hizmetleriyle hem de Ankara Konya yolundaki yetkili bayinizle defalarca görüştüm. Son iki gündür ve bugün olmak üzere pek çok kez telefonla aradım, ayrıca mail yoluyla da başvuru yaptım.

Aracımın sağ direğindeki etiket silinmiş durumda olduğu için benden uygunluk belgesi isteniyor. Ancak Opel müşteri hizmetleri, aracın 10 yaşından büyük olduğunu, sistemlerinde bu tip araçların kaydının tutulmadığını, bu nedenle uygunluk belgesini veremeyeceklerini söylüyor. Ayrıca bazı bayiler, bu araçların TOFAŞ’a devredilmiş olabileceğini, kayıtların oradan bulunabileceğini, ama en doğrusu emniyet trafik tescilden almam gerektiğini belirtti.

Verilen yönlendirmeler doğrultusunda emniyet trafik tescile gittiğimde ise dosyaların noterler birliğine devredildiği, noterler tarafından da bu belgenin verilemeyeceği, bunu sadece yetkili bayi ya da servis üzerinden Opel’in sağlaması gerektiği ifade edildi. Yani Opel “emniyetten alın” diyerek sorumluluğu üzerinden atarken, emniyet ve noterler de bu belgenin Opel tarafından verilmesi gerektiğini söylüyor ve ben arada mağdur oluyorum.

Opel’e mail yoluyla şasi numarası, plaka ve kimlik bilgilerimi de ilettim, ayrıca bugün tekrar müşteri ilişkileri mail adresine şikayetimi detaylı şekilde yazdım. Buna rağmen somut bir çözüm veya yardımcı olacak net bir yönlendirme alamadım; sadece yaş nedeniyle ve sistemde kayıt yok denilerek talebim geri çevriliyor.

Opel Türkiye’nin, 2012 model Opel Combo aracım için gerekli uygunluk belgesini sağlamasını ve bu belgeyi ıslak imzalı şekilde açık adresime posta yoluyla ya da mail adresime iletmesini talep ediyorum. Aracımı otomobile dönüştürme sürecimde mağduriyetimin giderilmesini ve sorumluluğun kurumlar arasında dolaştırılmadan Opel tarafından üstlenilmesini istiyorum.