Yeni Opel Combo’da Boya Kusuru, Yetkili Servis Üretim Hatası Kabul Ediyor, Şirket Oyalıyor

10 Ocak’ta sıfır olarak teslim aldığım Opel Combo aracımda, teslimden yaklaşık 2–3 hafta sonra boya problemleri fark ettim. Başta 1–2 noktada olan boya kusurları zamanla yayılmaya başladı. Bunun üzerine aracı İzmir Kahyaoğulları yetkili servisine götürdüm. Servis, inceledikten sonra sorunun üretim kaynaklı bir boya kusuru olduğunu belirterek rapor tuttu ve dosyayı merkeze iletti, dosya numaram 1340718 olarak açıldı.

Yetkili servis üretim hatası olduğunu kabul etmesine ve rapor düzenlemesine rağmen Opel genel merkezden şu ana kadar net bir geri dönüş alamadım. Günlerdir “belge bekliyoruz, dosya merkezde” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında somut bir adım atılmadı, müşteri resmen beklemeye alınmış durumda bırakılıyor. Müşteri temsilcisi A**** Hanım servisten belge beklediğini söylerken, servis ise topu merkeze atıyor ve süreç bu şekilde uzatılıyor.

Sıfır kilometre bir araçta bu kadar kısa sürede ortaya çıkan, üstelik servis tarafından da üretim hatası olduğu kabul edilen boya kusurunu “ayıplı mal” kapsamında değerlendiriyorum. Talebim, ayıplı aracımın yenisi ile değiştirilmesi ve bu sürecin artık oyalamadan, net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilerek sonuçlandırılmasıdır.

Opel’in bu konuya bir an önce çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.