Opel Yetkili Servisinde Uzayan Onarım Ve İletişim Sorunları

(İzmir / Gaziemir Opel yetkili servisi kahyaoğulları otomotiv)
Opel Astra aracımda 05 Eylül 2024 tarihinde olan hasarı kaskodan yaptırmak maksadı ile İzmir-Gaziemir Opel yetkili servisi kahyaoğulları otomotive aracımı götürdüm. Aldığım hizmet neticesinde memnuniyetsizliğim Aşağıda belirtilmiştir.
1. Aracımdaki hasar çok küçük olmasına rağmen ve sanayide bir bilemedin iki günde onarılacak hasarı ( Hasar Fotoğrafı Ek’te dir.) 09 Eylül 2024 - 19 Ekim 2024 tarihleri arasında 40 günde tamamladılar. Bu sürenin 6 günü aracım serviste kaldı diğer günler aracı onarıma almalarını bekledim.
2. 40 gün süren onarım sürecinde firma ile iletişim eksikliği yaşadım, telefon ile hasar danışmanlarına veya servise ulaşmak neredeyse imkansız, telefonları kesinlikle açmıyorlar, WhatsApp'dan yazdıklarıma belli süreler sonrasında cevap yazıyorlar. Onarım süreci buyunca siz sormazsanız kimse süreç ile ilgili bilgi vermiyor. Aradığınızda da telefon açılmıyor.
3. Aracım Beyaz – Opak renk. Hasar fotoğrafından anlaşılacağı üzere lokal onarım ve boya yapılabilecekken hem çamurluk hem de arka tampon komple boyanmış. Eğer sanayide yaptırsaydım lokal boya ile halledilebilirdi. Sanırım Kasko olunca böyle oluyor.
4. Aracın onarım faturası yoğun ısrarlarım üzerine 24 Ekim 2024 tarihinde tarafıma yollandı. Gördüğüm fiyat karşısında dehşete düştüm. (Bakınız Hasar Fotosu) Herhangi bir parça değişimi olmamasına karşın yaklaşık 20 bin lira fatura kesilmiş.
5. Onarımı tamamlanan aracımı almaya gittiğimde aracın motor arıza ışığı yanıyordu. Aracımda teslim ettiğimde herhangi bir arıza vs. Yoktu ve arıza ışığıda yanmıyordu. Bunu söylediğimde aracı tekrar servise alıp arızaya baktılar ve oksijen sensörünün arızalı olduğunu söylediler. Daha önce böyle bir arıza yoktu dediğimde bu arabalarda kronik arıza şeklinde bir cevap aldım. Aracımın arızalanması tesadüf müdür bilmiyorum.
Sonuç olarak; benzer bir süreç yaşayan bir arkadaşım tarafından aracımı kahyaoğulları ‘ na götürmemem konusunda ikaz edilmiştim, yaşayarak öğrendim.