Opel Yetkili Servisinde Araç Teslimatsızlığı Ve ECU İşlemleriyle İlgili Bilgilendirme Eksikliği

2022 model Opel Combo Life aracımı 08.07.2026 tarihinde yalnızca triger seti ve periyodik yağ bakımı yapılması için İzmit Cetaş Opel Yetkili Servisi’ne çalışır ve yürür vaziyette teslim ettim. Aracın 09.07.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ancak o tarihte araç teslim edilmedi, gün boyu servise ulaşmakta zorlandım ve net bir bilgi alamadım.

Günün sonunda bana, aracın işlemlerinin devam ettiği, eksantrik ile ilgili geri çağırma olduğu, sistemin hata verdiği ve motor sesinin dinletilemediği için aracın teslim edilemeyeceği söylendi. 10.07.2026 tarihinde bu kez sadece motor yazılımının kaldığı ve yaklaşık 1 saat içinde aracın teslim edileceği bilgisi verildi ancak kısa süre sonra bu bilgi de değiştirilerek motor beyninin çöktüğü tarafıma iletildi.

11.07.2026 tarihinde ise motor beyninin sanayide tamir ettirilmesi önerildi, mağduriyetim uzamasın diye buna onay verdim. Daha sonra aracın 14.07.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi fakat halen net bir teslim tarihi yok ve aracım çalışır durumda değil. Süreç ilerledikçe bana ecu’nun daha önce işlem gördüğü, eğer ve dpf iptali yapıldığı ve sorunun bundan kaynaklanmış olabileceği aktarıldı, kendi araştırmamla da ecu üzerinde işlem yapıldığını öğrendim.

Ben aracımı yalnızca rutin bakım için ve çalışır durumda yetkili servise bıraktım, buna rağmen ecu üzerinde işlem olduğu, yazılım yükleme sırasında risk bulunduğu, motor beyninin kullanılamaz hale gelebileceği ve yüksek maliyetli parça değişimi gerekebileceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, benden yazılı veya sözlü bir onay alınmadı. Bugün gelinen noktada bana ya ecu’nun sanayide tamiri ya da Fransa’dan yeni motor beyni sipariş edilmesi ve bunun 30–45 gün sürebileceği seçenekleri sunuluyor.

Bu süreçte aracımı kullanamadığım için araç kiralamak zorunda kaldım, günlerce servis yetkililerine ulaşmak için uğraştım ve her seferinde farklı açıklamalar duydum, hiçbir aşamada ikame araç verilmedi. Hatta “Yetkili servisi tercih ettiğiniz için siz suçlusunuz.” şeklinde kabul edilemez bir ifade bile kullanıldı. Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni de defalarca aramama rağmen sürekli servisle görüşmem söylenerek somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Plakam maskeleme amaçlı olarak xxxxxx şeklindedir. Aracımı yetkili servise güvenerek bıraktığım halde bugün çalışmaz durumda olmasından dolayı hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu şikayetimin Opel Türkiye, Opel genel merkezi ve Opel’in yurt dışı birimleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi merciler tarafından da görülmesini, sürecin detaylı şekilde incelenmesini, aracımın en kısa sürede güvenli ve sorunsuz biçimde eski çalışır haline getirilmesini, mağduriyetim devam ettiği sürece tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve oluşan maddi zararlarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca İzmit Cetaş Opel Yetkili Servisi’nin süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.