Opel Yetkili Servis 24 Saat İkame Araç Sözüne Uymadı, 72 Saat Araçsız Kaldık

Sayın yetkili,
İstanbul’da ikamet etmekteyiz. Edremit / Balıkesir’e tatil için gittiğimizde, 34 MNN 517 plakalı ve bakımını birkaç hafta önce yaptırdığımız 2024 Opel Mokka aracımız 20.08.2026 Perşembe sabah saat 9 civarı yağ seviyesi düşük uyarısı vermiştir. Aracı durdurup yağ seviyesini kontrol ettiğimizde seviye alamadık ve Opel yol yardımı aradık; saat 10 civarı çekici ulaştı ve aracımız Balıkesir Beyaz Otomotiv servisine çekildi. Bu sırada ben gün içinde servisi arayıp tatil için geldiğimizi, mağdur olduğumuzu ve bu mağduriyetin uzun sürmemesi için aracın durumu hakkında tespit ve işlemlerin uzun sürüp sürmeyeceği yönünde ikame araç talebimizi ilettim; tespit çalışmasının sürdüğü, ikame aracın ise sadece yurt dışından parça beklenmesi durumunda sağlanabileceği söylendi.
21.08.2026 Cuma günü saat 16:30 civarı aracımızın durumu hakkında danışmanımız tarafından arandım. Aracın yağ soğutucusunun patladığı, parça tespiti ve garanti onayının 25.08.2026 Salı günü sonuçlanacağı bilgisini verdi. Ben durumumuzu tekrarladım; tatil için Edremit/Balıkesir’de bulunduğumuzu, hafta sonu İstanbul’a dönmek zorunda olduğumuzu ve mağduriyetimizin giderilmesi için ikame araç talep ettiğimizi söyledim. İkame aracın, sadece yurt dışından parça beklenmesi durumunda 10 gün sonra verilebileceği, hatta sirkülasyonun fazla olduğu için verilemeyebileceği söylendi.
Bunun üzerine saat 17 civarı Opel Müşteri Hizmetlerini arayarak hafta sonu İstanbul’a dönmek zorunda olduğumuzu ve İstanbul’da aracı işe gelip gitmek için aktif olarak kullandığımı, mağduriyetimin giderilmesini ve ikame araç talebimi ilettim. Müşteri temsilcisi dosyanın oluşturulduğunu, genel merkeze acil olarak gönderildiğini söyledi. Fakat hafta sonu dönüş yapılmadı ve pazartesi iş başı yapacağımız için eşimle otobüsle İstanbul’a dönmek zorunda kaldık; 72 saattir araçsızız.
Opel’in Opel sahiplerine verdiği sözü hatırlatmak isterim.
İkame araç hizmeti;
Ulaşımınızı kesintisiz sürdürebilmeniz bizim önceliğimizdir!
Sizlere daha iyi hizmet vermek adına geliştirdiğimiz mobilite çözümlerimiz kapsamında, üretici garantisi ya da uzatılmış garanti kapsamındaki Opel’inizi yetkili servislerimize getirdiğinizde, 24 saati aşacağı öngörülen arıza onarımı işlemlerinde ücretsiz olarak ikame araç talebinde bulunabilirsiniz.
Bir teknik güncelleme için sizi yetkili servislerimize davet ettiğimizde, 24 saati aşacağı öngörülen servis işlemlerinde Opel’inizin yaşı ve garanti statüsünden bağımsız olarak ücretsiz ikame araç hizmetinden yararlanabilirsiniz.
Aracınızı Opel yetkili servislerine getirin, yolunuza kesintisiz devam edin!
*Yetkili servislerimize hasar onarımı için giriş yapan araçlara ikame araç hizmeti verilmemektedir.
Bu durumda Opel, Opel sahiplerine 24 saat sözü veriyorken biz 72 saattir araçsızız. Mağduriyetimizin giderilmesini, Akçay‑İstanbul otobüs ulaşım ücretimizin tarafımıza ödenmesini, 24.08.2026 tarihi itibariyle İstanbul’dan ikame araç verilmesini, verilmeyen günler için işe geliş‑gidiş taksi ücretimin karşılanmasını ve acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.