Opel Sipariş İptali Reddedildi Ve 2.205 TL İade Edilmedi

02.11.2025 tarihinde saat 11:18’de Beylikdüzü Haramidere’de bulunan Erdemir Opel yetkili servisinden q1-12437264-20 sipariş numaralı, 98511654xu referanslı sol ayna kapağı için 2.205 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu siparişi, karıştığım bir kazada zarar gören ve Opel marka aracı olan beyefendi için verdim.

Daha sonra kazaya karıştığım beyefendi, işlemi sigortadan yaptıracağını, bu nedenle parçanın siparişinin iptal edilmesini istedi. Bunun üzerine aynı gün içinde, saat 15:10’da yetkili servise giderek siparişin iptalini ve iadesini talep ettim. Bana siparişin çekildiği, Fransa’ya mail atıldığı ve bu nedenle siparişin iptal edilemeyeceği, eğer mailime olumlu dönüş olmazsa ürünün bende kalacağı söylendi. Gün içinde, sadece yaklaşık 4 saat sonra gelen bir iptal talebine rağmen iade yapılamayacağı söylenmesi bir tüketici olarak beni ciddi şekilde düşündürdü ve bu uygulamanın doğruluğundan şüphe duydum.

Israrım üzerine iade talebiyle mail atıldığı belirtildi ancak sürecin nasıl ilerleyeceği, paramın iade edilip edilmeyeceği ve bu konuda yasal olarak gerçekten hiçbir şekilde iptal hakkımın olup olmadığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Aynı gün içinde yapılan bir siparişte, henüz parça elime dahi geçmemişken iade talebime bu şekilde yaklaşılmasını ve sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişini vermiş olduğum sol ayna kapağına ilişkin bu işlemin, aynı gün içinde iptal edilmesini ve 2.205 TL olarak kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilere daha açık, şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.