Opel Servisindeki 5 Ay Süren Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkının Yok Olması

Nisan ayının 10’unda aracıma arkadan çarptılar ve Opel Frontera marka, 35 CRH 980 plakalı aracımın arka tamponu hasar gördü. Ertesi gün, 11 Nisan sabahı kasko şirketim Axa Sigorta ile görüşüp aracı Opel Karşıyaka servisine götürdük. Bize yurt dışından parça geleceği ve bunun 15–20 gün süreceği söylendi.

Aradan tam 5 ay geçmesine rağmen ne parça geldi ne de aracımın tamiri yapıldı. Bu süre içinde defalarca Opel’i ve servisi aradık; her seferinde “özür dileriz, gelecek” denildi, hatta birkaç kez “parça geldi” denildi. Aradığımızda ise “aracınızla ilgili bize gelen bir parça yok” cevabını aldık. Bu süreçte sıfır aldığım aracım hasarlı şekilde bekliyor ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

Bir ara parça geldiği söylenerek aracımı servise tekrar aldılar ve araç yaklaşık 15 gün serviste kaldı. Bu süre için Axa Sigorta’dan 15 günlük ikame araç hakkımı kullandım ve bu hakkım da bu şekilde yanmış oldu. Sonrasında “parça gelmedi, tamponu yapamadık” denilerek tampon geçici olarak düzeltilip araç tarafıma teslim edildi ve “size haber vereceğiz” denildi. O günden bu yana yaklaşık 5 aydır hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir işlem de yapılmıyor.

Hasar nedeniyle avukatım aracılığıyla maddi zararlarımız için dava açtık; ancak Opel firmasının tampon parçasını temin etmeyip aracı 5 aydır tamir etmemesi sebebiyle dava dosyası da kapanamıyor ve zararımızın karşılığını alamıyoruz. Dosya açık olduğu için aracı satamıyoruz; hem hukuki süreç hem de günlük hayatımız olumsuz etkileniyor. Daha önceki aracım da Opel’di; ancak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Opel almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Opel Karşıyaka servisi ve Opel Türkiye’nin bu hasar dosyası ve parça temini sürecini acilen sonuçlandırmasını, tampon parçasının tedarik edilerek aracımın eksiksiz onarılmasını ve bu 5 aylık gecikmenin, yanmış olan ikame araç hakkımın ve diğer mağduriyetlerimin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum.