Opel Servisinde Cevapsız Telefon Ve Gereksiz Şanzıman Değişikliği Teklifi

Opel Frontera model aracımı yaklaşık 1 ay önce vites geçişlerinde hafif vuruntu olduğu için Üsküdar Opel Global servisine götürdüm. İlk başta sorunun yazılımsal olduğunu söylediler ve aracı serviste bıraktım. Araç yaklaşık 1 hafta serviste kaldı, bu süre boyunca telefonla defalarca aramamıza rağmen kimseye ulaşamadık, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Telefonla ulaşamayınca mecburen servise bizzat gittik ve orada aracın şanzımanının söküleceğini söylediler. Vites geçişlerinde sadece hafif bir vuruntu şikayeti olan, 10.000 km’deki bir aracın şanzımanının hemen sökülmek istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Sorunun tam olarak ne olduğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan böyle ağır bir işlem önerilmesi, ayrıca ikame araç sunulmaması ve iletişime geçilememesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu nedenle aracımı serviste bırakmadım.

Ben, aracımın önce detaylı ve şeffaf bir şekilde kontrol edilmesini, arızanın gerçekten ne olduğunun açıkça bana anlatılmasını, gereksiz ağır işlemler yerine mümkünse yazılım veya daha basit çözümlerle sorunun giderilmesini ve tüm bu süreçte müşteriye düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca iletişim ve ilgi konusundaki bu sorumsuz yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.