Opel Mokka Yağ Soğutucusu Arızası Ve 10 Yıl/180.000 Km Genişletilmiş Garanti Talebi

Ben Nurcihan E****, 2022 model Opel Mokka 1.2 benzinli araç sahibiyim. Aracımı 2023 Ocak ayı sonunda İstanbul Eyüp’teki Opel Mar yetkili bayinizden sıfır olarak satın aldım ve tüm bakım ve kontrollerimi düzenli olarak yine aynı yetkili serviste yaptırdım. En son 30 Nisan 2026 tarihinde Opel Mar’da kontrol yapılıp yağ takviyesi de gerçekleştirildi.

Pazar gecesi aracım arızalanarak çalışamaz hale geldi ve çekici ile her zaman bakım yaptırdığım Opel Mar yetkili servise götürüldü. Pazartesi günü yalnızca hasarın tespiti için 12.000 TL talep edildiği, işlemlere bu ödeme sonrası başlanacağı ve masraf bilgisi için Salı günü aranacağım, yetkili servis çalışanı B**** Bey tarafından tarafıma iletildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.

60.000 km’de, 3,5 yıllık ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir araçta yağ soğutucusu kaynaklı bu şekilde bir arıza yaşanmasını ve motorun da etkilenme ihtimalinin olduğu bilgisi verilmesini kabul edemiyorum. Yağ soğutucusunun değişiminden sonra motor kontrolü yapılacağı söylendi ancak aracın yaşı, düzenli olarak yetkili serviste bakım görmesi ve arızanın niteliği göz önüne alındığında bunun kullanıcı hatası gibi ele alınmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca yetkili servisteki B**** Bey’in bu arızanın 20.000 km’de bile olabileceğini vurgulaması, markaya duyduğumuz güven açısından son derece düşündürücüdür.

Nisan 2024’te 1.2 puretech motorlar için yürürlüğe koyduğunuz, 10 yıl ve 180.000 km’ye kadar genişlettiğiniz güvence kapsamından faydalanmak istiyorum. Tüm işlemlerimin ilk günden bu yana İstanbul Eyüp Opel Mar yetkili servisinde yapılmış olmasına rağmen, şu ana kadar ne Opel Türkiye’den ne de yetkili servisten süreci kolaylaştırıcı, müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Sadece satış aşamasında ilgi gösterilip, sonrasında bu tür ciddi arızalarda müşteriye destek olunmaması, marka imajınızla kesinlikle bağdaşmıyor.

Aracımda oluşan arızanın, aracın yaşı, kilometresi, düzenli yetkili servis bakımları ve hasarın büyüklüğü dikkate alınarak yalnızca standart garanti süresiyle sınırlı tutulmadan, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet garantisi kapsamında Opel Türkiye tarafından ayrıntılı biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, arıza ve olası motor hasarıyla ilgili masraflarda genişletilmiş güvence ve iyi niyet uygulamalarının devreye alınarak tarafıma adil ve makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.