Tekrarlayan Su Kaçağı Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle Araç Değiştirme Talebi

2022 model Opel Mokka 1.2t 130 HP aracımı sıfır olarak satın aldım, tüm bakım ve kontrollerini de bugüne kadar eksiksiz şekilde yetkili serviste ve zamanında yaptırdım. Araç şu an 35.338 km’de ve hâlâ garanti kapsamındadır.

17 Mart 2026 tarihinde aracımız seyir halindeyken, herhangi bir motor arıza uyarısı vermemesine rağmen durduğumuzda tesadüfen altından yoğun şekilde su akıttığını fark ettik. Motorun zarar görmemesi için aracı derhal çekiciyle Kahyaoğulları Opel Yetkili Servisi’ne çektirdik. Aracımız tam 67 gün boyunca serviste kaldı ve bu süreçte motor değişimi de dahil olmak üzere tüm ağır işlemlerin yapıldığı ve onaylandığı tarafımıza iletildi.

23 Mayıs 2026 tarihinde aracımızın “sorunsuz bir şekilde tamamlandığı” söylenerek teslim edildi. Ancak aynı gün eve ulaştığımızda aracın altından yine yoğun şekilde su aktığını ve radyatör suyunun tamamen boşaldığını gördük. Hafta sonu araya girdiği için 25 Mayıs Pazartesi günü aracı tekrar Kahyaoğulları Opel’e götürdük, su hortumunda delik olduğu belirtilerek aynı gün akşamı araç yeniden tarafımıza teslim edildi.

27 Mayıs 2026 tarihinde aracımızın sorunlarının giderildiğini düşünerek uzun yola çıktık. Henüz yaklaşık 50 km gitmişken araç seyir esnasında birdenbire gaz yememeye başladı, motor arıza lambası yandı ve araç bizi yolda bıraktı. Yine çekici ile Kahyaoğulları Opel Yetkili Servisi’ne götürülmek zorunda kaldık. Ailece otobanda bu şekilde yolda kalmak hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturdu hem de bizde büyük korku ve üzüntü yarattı. Araç o tarihten bu yana, haftalardır hâlâ servistedir.

Bu kadar uzun süren servis süreçleri boyunca tarafımıza hiçbir şekilde ikame araç desteği sağlanmadı. Bu nedenle uzun süredir aracımızdan mahrum kaldık, önceden planladığımız aile ziyaretimizi ve bayram seyahatlerimizi gerçekleştiremedik. Özellikle bayram döneminde araçsız kalarak hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşadık. 67 gün süren motor değişimi sonrasında aracın kısa süre içinde iki kez üst üste su eksiltmesi ve yolda bırakması, servisteki kontrol süreçlerinde önemli bir eksiklik olduğunu ya da aracımızda çözülemeyen kronik veya farklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Opel’den ve Kahyaoğulları Opel Yetkili Servisi’nden, şasi numarası vxkushnssnw035711 olan aracım için kalıcı ve güven verici bir çözüm talep ediyorum. Ailemle birlikte artık bu araçla yola çıkmaya güvenemediğim için öncelikli talebim, aracımın değiştirilmesi ve yaşadığımız maddi–manevi mağduriyetimizin giderilmesidir. Opel Türkiye’nin müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğuna inanıyorum ve sürecimizin artık daha fazla uzatılmadan, tatmin edici bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Karaca Kaya