Opel Mepa Yetkili Servisi'nde Satış Sonrası Hizmette Ciddi İletişim Sorunu

Özcan

1.819

İstanbul Basın Ekspres Opel Mepa Yetkili Servisi'nden almış olduğum 4 adet Opel Combo marka servis aracım için satış aşamasında hiçbir sorun yaşamadım. Ancak satış sonrası hizmet konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Özellikle serviste bulunan aracımın hasar durumu hakkında bilgi almak için defalarca kez telefonla yetkili servise ulaşmaya çalıştım, fakat iki gündür hiçbir şekilde hasar danışmanlarına bağlanamıyorum. Bu sorun yalnızca bugün değil, sürekli olarak yaşadığım bir problem haline geldi.

Servise şahsen gitmeden bilgi almak istiyorum, ancak telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen geri dönüş de yapılmadı. Aracım garanti kapsamında ve kaskolu olmasına rağmen, satış sonrası hizmetten kesinlikle memnun değilim. Müşteriye yalnızca araç satışı sırasında değil, satış sonrasında da aynı hizmeti ve değeri hissettirecek bir yaklaşım bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, servis sürecinde düzenli ve kolay ulaşılabilir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Eylül 2025 09:22

2024 model Opel Combo aracımın şanzımanında fabrikasyon bir sorun çıktı ve garanti kapsamında değişim yapılması gerektiği söylendi. Bu nedenle aracımı 5 Haziran’da İstanbul Bahçelievler’deki Opel Mepa Yetkili Servisi’ne teslim etmem gerektiği, işlemler tamamlandığında ise 8 Haziran’da teslim alabileceğim belirtildi. Ancak, hem aracım ticari olduğu için her gün kullanmak zorundayım hem de bu süreçte mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım en büyük sorun ise, servise hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyor olmam. Defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyor, sorularımı ve ikame araç talebimi iletecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de talebimi ilettim fakat yine bir muhatap bulamadım. Son çare olarak sosyal medya hesaplarından şikayette bulunmak zorunda kaldım.

Ticari aracımın işimin aksamaması için en kısa sürede onarılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ikame araç talebimin karşılanmasını istiyorum. İlgili servis yetkililerinin tarafıma ulaşarak çözüm sunmasını bekliyorum.

23 Ağustos 2025 16:34

Opel Combo model aracımı İstanbul Güneşli'deki Opel yetkili servisi Mepa'ya hasar onarımı için bıraktım. Yaklaşık bir haftadır her gün servisi telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, muhatap bulamadım. Bu süreçte aracımın durumu hakkında hiçbir bilgi alamadım ve yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Opel Türkiye ve Opel yetkili servisi Mepa'dan, aracımın durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

22 Ağustos 2025 09:03

Opel Combo aracımla ilgili olarak 3 gün önce İstanbul Mepa Yetkili Servisi’ne ulaşmak için telefon, e-posta, web sitesi ve sosyal medya dahil tüm iletişim kanallarını denedim. Ancak hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. 34 nk**32 plakalı aracımla ilgili oluşturduğum şikayet kaydına da herhangi bir yanıt verilmedi.

Hem aracımla ilgili gerekli bilgilendirmelerin yapılmaması hem de iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri olarak muhatap alınmak, bilgilendirilmek ve sorunuma çözüm üretilmesini bekliyorum. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli bilgilendirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.