Opel Ilıcaklar Oto’da Hava Yastığı Değişimi İçin Randevu Mağduriyeti

Konu: Opel Ilıcaklar Oto Malatya – Hava Yastığı Değişimi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Aracım için Opel Türkiye tarafından başlatılan ücretsiz hava yastığı değişim kampanyası kapsamında, şahsıma mektupla bir bilgilendirme yapıldı. Bu doğrultuda Malatya Ilıcaklar Oto yetkili servisini arayarak, şase numaram üzerinden uygunluk kontrolü yapıldı ve parçanın ellerinde olduğu bilgisi verilerek randevu oluşturuldu.

Ancak bugün (tarih belirtin, örn. 11 Temmuz 2025) 100 kilometrelik bir mesafeden randevu saatinde servise geldiğimde, "parça elimizde yok" cevabıyla karşılaştım. Ne parçanın ne zaman temin edileceği ne de tarafıma ne zaman dönüş yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmemiştir.

Bu süreçte:

İş programımı ve günümü buna göre ayarladım,

Uzun bir mesafeden yakıt ve zaman harcayarak servise geldim,

Yetkili bir servisten beklenen ciddiyet ve organizasyon becerisini göremedim.

Tarafıma randevu oluşturulurken parça mevcudiyeti onaylanmasına rağmen, son anda bu şekilde bir mağduriyet yaşatılması kabul edilemez. Opel markasının kurumsal itibarıyla bağdaşmayan bu uygulama nedeniyle;

Benzin ve yol masraflarım dahil olmak üzere maddi kaybımın tazmini,

Hava yastığı değişiminin ne zaman gerçekleştirileceğine dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılması,

Müşteri memnuniyetini önceleyen bir özür ve telafi sürecinin başlatılması

konularında acil geri dönüş talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm hukuki ve tüketici yollarına başvuracağımı bildiririm.