to read complaints and reviews, or file yours.
Opel Gerçek ve Opel Genel Müdürlüğü Çözümsüzlüğü
Opel Gerçek Perşembe (07.08.2024) tarihinde satın aldığım araçta kaput kısmında ufak bir göçük olduğunu fark ettim. Aynı gün içerisinde yetkili satış bayisindeki temsilciye konuyu WhatsApp üzerinden aktardım. Yetkili bayii bana sorunun kaportacıları tarafından hızlıca düzeltileceği önerisini sundu. Ben hasarın daha büyük olması ve düzeltilmiş halinin ancak bu olduğunu düşünmeye başladım ve kaygılandım, işlem yapmalarını istemedim. Hatalarını kabul eder tavır içine girseler de, ne bir indirim ne de değişim önerileri oldu.
Kusuru gizleyerek satış yapmaları (kaputun devamlı havada durması) ve sonrasında, kusuru ufak ve önemsiz gösterme çabalarını gözlemledim. 5000 TL'lik bir hasarı önemsememeniz gerekmiyor. Minvalinde konuşuldu fakat satışı yapılırken bu ayıplı mal burada hasar var denilse ben aracı satın almazdım. Ya da yapım bedeli ve değer kaybının hesaplanıp indirim isterdim.
Büyük markanın iyi bir bayisi izlenimi yaratmadılar maalesef, kalite kontrol bandında Opel'den böyle geldiğini, kendilerinin bir sorumluluklarının olmadığını belirtip bu konuda kararı Opel merkez verecek diyerek sorunuma ilgi göstermediler. Sadece kaportacıları ile sorunu çözmeyi teklif ettiler. Eğer gerçek bir çözüm önerisi sunulmuyorsa iade ve değişim gibi seçenekleri değerlendirmek istedim. Ancak Opel Genel Merkezi de 9-10 gün sonra arayarak, kalite kontrolde sorun gözükmüyor deyip sorumluluğu üstlenmeyip, ivedilikle bayii geri dönüşüme rağmen beni suçlarcasına bayiisini savundu. Ek olarak yaptıkları incelemeye ait herhangi bir belge ya da kararnameyi benimle paylaşamıyorlar ya da servisin olayı kapatmaya çalışma sürecine ait kamera kayıtları, yetkili onarım servisine giden dosya vb. hiçbir araştırmaları bulunmuyor.
Opel Genel Merkezindeki çalışan arkadaşların Opel Gerçek satış bayisindeki araç teslim kamera kayıtlarına bakmalarını ve arabayı teslim alırken kaputun devamlı açık olduğunu, kusuru fark edip yazmama rağmen yetkili satıcının geç dönmesini, dönüşü sonrasında da satış ofisinden, Opel'in tamir için yetkili servisine yönlendirilme sürecimi incelemelerini bu olayın üstünün kapatılmasını sağlamaya çalıştıklarını görebilirler. Bir şahıs olarak hakkımı aramaya devam edeceğim ve iade, değer kaybı vb. konularda taleplerim değişerek bu markanın aracını kullanmamayı, ödediğim araç bedelinin de faiziyle beraber geri ödenmesi için çabalayacağım.
Sevgili Opel Mağdurlarına tavsiyeler; 1. 0 km araçlara - ekspertiz işlemi yaptırmanızı 2. Satın aldığınız bayiden teslim alırken kamera kayıtlarını aynı gün istemeniz. 3. Opel Genel Merkez diye bir kurumun olmadığını bilmeniz. :) Opel Gerçek ve Opel Türkiye Genel Merkezi tam anlamıyla kurumsallıktan uzak, herhangi bir iletişim kuramayan, yazılı bir teklif geçemeyen firmamsı bir kuruluş olduğunu bana kanıtlamıştır. Uzun uğraşlarım sonucunda, Almanya ve Fransa'da ki Opel Müdürlüklerine yazmamda etkili oldu, Opel Gerçek bayisi kendi kâr edeceğinide anlayınca, aracımı satın aldığım fiyattan geri almayı önermekte. (Ancak araçlar zamlandı, Trafik sigortası yapıldı, Kaskom yapıldı, Plakam özel alındı, Araç kredisi çekildi) Bunları umursamadan bayinin bana sattığı fiyattan daha fazlaya satabileceğini anladıkların bu öneri oluştur. :) Opel Gerçek bayisindeki; Satışçıların Müdür olduğunu düşündüğüm Hanımefendi hoparlörden bağırarak ve devamlı benim konuştuğum satış temsilcisiyle konuşmamı bölerek iletişim kurmasından dolayı kendisine; Profesyonel mesleğim olan Marka itibarı, kriz yönetimim ve müşteri memnuniyeti konularında eğitim vermeye gönüllü olduğumu bildiririm. Opel Gerçek Bayisi Genel Merkeze; aracı müşteri getirdi ve tamiri yapıldı diye bilgi bile geçmiş ki böyle bir işlemi iyi ki yaptırmadım. Demek ki yaptırsam Gerçek, Genel merkeze sorunu hallettik biz diye bilgi verecekti ve bazı haklarım bulunmayacaktı. Bu arada Opel gerçek bana yazılı olarak teklifi iletecekti ancak 1 hafta geçti hala geçemediler :) Opel Türkiye Genel merkezi ile olan konuşmamda ise aracı teslim alırken ki kamera kayıtlarına bakıldığını söylemeleri beni güldürdü. Çünkü 1 gün öncesinde Gerçek bayisi kamera kayıtlarımız yok dedikten sonra Opel Türkiye Genel Merkezi olmayan kamera kayıtlarına nasıl baktınız dediğimde bir anda afalladılar. :) Ve bakmadıklarını itiraf etmek zorunda kaldılar. Opel Türkiye Genel Merkezinde ne iş yaptığını bilen, nasıl konuşulması gerektiğini, robotik cevaplar vermeden iletişimde olabilen biri bulunmuyor. Yani herhangi bir etkisi ya da yetkisi yok. Kısacası bu kuruma ait; Opel Gerçek Bayi ve Opel Türkiye Genel müdürlüğünden satın alınan araçalara ekspertiz işlemi yaptırmanızı bu markanın 0 km olarak sattığı araçlarda hata, kusur, çalışmayan aksağam ve fiziksel hasar bulunarak satış yapmaktalar.
Bende sıfır Opel aldım çok pişman oldum. Çok şükür öyle ciddi bir sorunum yok ama hararet çıktı bir ara ve yakıt söylendiği gibi değil 10 litre yakıyor