to read complaints and reviews, or file yours.Opel Garantili Aracımın Direksiyon Arızası Garantiye Girmedi, Mağdur Edildim
2024 model Opel Corsa aracımın direksiyon kutusunda yaklaşık 1,5 aydır devam eden bir arıza mevcut. Araç sağa çekme yapıyor ve direksiyon sağa zor, sola ise rahat bir şekilde dönüyor. Bu sorun nedeniyle 18.09.2025'de Opel Samsun Demir yetkili servisine başvurdum ve aracıma ilk kez bakım/onarım için götürdüm. Serviste yapılan test sürüşü sonrasında, direksiyon kutusunun arızalı olduğu ve yaşadığım sorunların doğrulandığı belirtildi.
Aracım garantili olmasına rağmen, servis tarafından arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve fabrikaya mail atıldığı, ancak garantiye girmediği tarafıma iletildi. Bu süreçte bana herhangi bir gerekçe sunulmadı; aracımın ön takımında hiçbir kaza olmamasına rağmen, kullanıcı hatası olduğu öne sürülerek sorumluluk bana yüklendi. Ayrıca, Opel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak şu ana kadar olumlu bir dönüş almadım.
Tescil belge numaram: ıb2555**, plaka: 55***980’dir. Arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Olumsuz bir sonuç almam halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve gerekirse dava açacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Opel pişmanlıktır- garantisi olan aracımın direksiyon arızasını bana yüklüyorlar
2024 model Opel Corsa aracımda direksiyon kutusu arızası var. Araç seyir halindeyken direksiyon sağ tarafa dönerken sertleşiyor. 18.09.2025 tarihinde Opel Samsun Demir Yetkili Servisine başvurdum. Servis tarafından düzenlenen iş emri formunda arıza açıkça “araç sağa çekiyor, direksiyon sağa zor dönüyor” olarak kayıt altına alındı ve işçilik ücreti 0,00 TL yazıldı.
Bu durum arızanın ilk değerlendirmede garanti kapsamında işlem göreceğinin kabul edildiğini gösteriyor olmasına rağmen, Opel Türkiye Distribütörü Stellantis Otomotiv Pazarlama a. Ş. Daha sonra hiçbir yazılı teknik rapor sunmadan "kullanıcı hatası" diyerek garanti kapsamını reddetti.
Daha önce de aynı sorun için Şikayetvar’a başvurdum. Telefonla arandım ancak yine sadece “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim. Hiçbir teknik açıklama veya resmi rapor paylaşılmadı.
Servis, parça Türkiye'de olmadığı için yurt dışından tedarik edileceğini söyledi ancak net bir maliyet bilgisi verilmedi. Bu belirsizliğe rağmen Opel tarafı hiçbir çözüm sunmuyor.
Bu nedenle Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım ve CİMER üzerinden durumu Opel Türkiye'ye ilettim. Direksiyon kutusu gibi sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen bir parçanın garanti dışı bırakılması kabul edilemez.
Eğer bu sorun garanti kapsamında çözülmezse, Tüketici Mahkemesi üzerinden dava açacağımı kamuoyu önünde beyan ediyorum. Opel’den artık sadece “kullanıcı hatası” demek yerine resmi teknik değerlendirme ve çözüm bekliyorum. Başvuru ve resmi kayıt süreçlerim devam ediyor.
