Opel Garanti Kapsamında Uzun Servis Süresi Ve İkame Araç Talebine Cevap Almama

Opel Mokka model aracımla ilgili garanti kapsamında değişmesi gereken bir parça olduğu Değer Opel yetkili servisi tarafından söylendi. Parça geldi ancak servise gittiğimde sorunu çözemeyip yurt dışından teknik destek almaları gerektiğini, aracın en az 10 iş günü, hatta daha da uzun süre serviste kalabileceğini belirttiler.

Bu kadar uzun süre aracı serviste bırakmam gerekeceği için Opel müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamında ikame araç talep ettim. Mail ile de talebimin alındığı iletildi ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ikame araç konusunda tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Aracımı işe gidip gelmek için her gün aktif olarak kullanmak zorundayım, bu nedenle servise bırakmadan, arızalı parça ile kullanmaya devam ediyorum. Hem aracın bu şekilde kullanılmasından endişe duyuyorum hem de Opel’den herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Garanti kapsamında parça değişimi süresince, aracı servise bırakabileceğim şekilde tarafıma ivedi olarak ikame araç tahsis edilmesini ve bu konuda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.