Opel Mokka-e’de Tekrarlayan Arıza, Uzayan Garanti Servisi Ve Yetersiz İkame Araç Desteği

Opel Mokka-e aracımda yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık iki aydır yetkili servis süreciyle uğraşıyorum. Araçta yaşanan problem üzerine iki kez aks değişimi yapıldı ancak buna rağmen sorun devam etti. Daha sonra sorunun motor kulağından kaynaklandığı belirtildi ve şimdi de parça bekleniyor.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Aynı problem için defalarca servise gitmek zorunda kaldım, buna rağmen net ve kalıcı bir çözüm üretilemedi, süreç gereğinden fazla uzadı. Üstelik arızası tespit edilmiş bir aracı kullanmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana “parça gelince tekrar getirin, bu şekilde kullanın” yönlendirmesi yapıldı.

Bu süreçte ikame araç konusunda da yeterli destek sağlanmadı, mağduriyetimin azaltılması yönünde herhangi bir yapıcı adım göremedim. Bir müşteri olarak beklentim, aracımdaki sorunun ilk aşamada doğru şekilde tespit edilmesi ve güvenli, sorunsuz bir kullanım sağlanmasıydı. Yaşadığım süreç ise bunun tam tersi oldu.

Opel Türkiye’nin ve Opel Gerçek yetkili servisinin bu durumu detaylı şekilde incelemesini, aracımın arızasının güvenli ve kalıcı biçimde giderilmesini, parça tedarik ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.