Opel Garanti Dışı Red Edilen El Freni Mandalı Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Geri Dönüş Yapmaması

02.10.2026 tarihinde saat 11.15 randevumla garanti süresi devam eden Opel Crossland aracımı Cetaş Büyükçekmece Opel servisine, el freni mandalı kırıldığı için götürdüm. İnceleme sonrasında bu parçanın kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı, onarım/değişim için 7.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Servise gitmeden önce internette araştırma yaptım ve pek çok Opel kullanıcısının el freni mandalıyla ilgili aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bunu serviste de özellikle belirttim, bunun kronik bir problem olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını ilettim ancak buna rağmen talebim kabul edilmedi ve garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin benimle bir randevu ayarlayacağı, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem kronik olduğu açıkça görülen bir parça arızasının kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılması hem de verilen dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

El freni mandalı arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek benden talep edilen 7.500 TL’lik bedelin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.