Opel Çorlu Yetkili Servisinde Cam Değişimi Gecikmesi Ve Peşin Ödeme Talebi

2 Eylül 2026 tarihinde 34 k****483 plakalı 2024 model Opel Combo aracımın ön camındaki çatlak nedeniyle Opel’in anlaşmalı yetkili servisi olan Çetaş Çorlu Opel Servisi’ne başvurdum. Kayıt işlemleri tamamlandıktan sonra ön camın 2 ila 3 hafta içerisinde tedarik edilip değişimin yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen sürenin üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmemiş ve işlem gerçekleştirilmemiştir.

Bu süreçte Çetaş Çorlu Opel Servisi kasko sigortası ve tedarik sorunlarını gerekçe göstererek hiçbir şekilde net bir tarih vermemekte, sadece beklememi istemektedir. Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde de ön camın stokta bulunmadığı, ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylenmektedir. Bu belirsizlik, markanın yedek parça tedarik ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını sorgulatmaktadır.

Aracım Doğa Sigorta kasko poliçesi kapsamındadır ve cam değişimi için Doğa Sigorta tarafından onay verilmiştir. Buna rağmen Çetaş Çorlu Opel Servisi, sigorta şirketinden peşin ödeme talep ettiğini, aksi takdirde cam bedelini benden tahsil edeceğini ifade etmektedir. Servis ile Doğa Sigorta arasındaki cari veya tahsilat sorunlarının, müşteriye peşin ödeme dayatması şeklinde yansıtılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olup kesinlikle kabul edilemez.

Ön camdaki çatlak, hem görüş açısını olumsuz etkileyerek hem de olası bir darbede tamamen dağılma riski oluşturması nedeniyle sürüş güvenliğimi doğrudan tehdit etmektedir. Bu nedenle gecikmenin sadece bir Konfor problemi değil, aynı zamanda ciddi bir güvenlik riski yarattığını belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, Opel Türkiye ve Çetaş Çorlu Opel Servisi’nden ön camın ivedilikle temin edilerek değiştirilmesini, Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında benden herhangi bir peşin ücret talep edilmeksizin dosyanın sonuçlandırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.