Opel Bayisinden Tip Onay Hatası Nedeniyle Araç Tesliminde Gecikme Ve Çözüm Bulunamaması

06.07.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Arkas bayisinden Opel Combo araç satın aldım ve aracın 08.07.2026 tarihinde teslim edileceği tarafıma taahhüt edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Gecikme ile ilgili bayiyi ve Opel müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Müşteri temsilcisi, aracın tip onay hatası verdiğini, bu nedenle plakasının çıkarılamadığını ve bu sebeple teslimin gerçekleştirilemediğini iletti. Konuyu netleştirmek için Türk Standartları Enstitüsü’ne e-posta gönderdim, ancak herhangi bir dönüş alamadım. Opel Türkiye genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda da iki gün içinde döneceklerini söylemelerine rağmen mağduriyetime yönelik somut bir çözüm sunulmadı.

Satın aldığım araç ticari bir araç olduğu için, işimi doğrudan etkileyen bir mağduriyet yaşıyorum. Aracımın acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu tip onay sorunu sebebiyle aracım teslim edilemiyorsa, sorun çözülene kadar tarafıma ticari bir araç tahsis edilmesini istiyorum. Ancak bu talebim de reddedildi. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını bekliyorum.

Gelişme

6 Ağustos 17:50

Temmuz ayının başında İzmir Arkas bayisinden Opel Combo XL Ultimate 1.5 model aracı satın aldım. 8 Temmuz’da teslim edileceği taahhüt edilen aracım ancak 20 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ve bu 12 günlük gecikme nedeniyle mağdur oldum. Araçsız kaldığım süre için araç kiralamak zorunda kaldım.

Bu süreçte aracımı teslim almadan önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ardından Opel Türkiye’den bir temsilci beni arayarak, yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan araç kiralama bedelimin karşılanacağını ve tarafıma ödeme yapılacağını söyledi. Ben de bu teklifi kabul ettim. Aracı teslim aldıktan sonra gerekli yazışmaları yaparak 21.385 TL tutarındaki araç kiralama bedelimin ödenmesini talep ettim.

27 Temmuz’da Arkas bayiye giderek ödememin hâlâ hesabıma yatmadığını, ödemenin ivedilikle yapılmasını talep ettiğimde “bekliyoruz” denilerek oyalandım. 3 Temmuz’da tekrar bayiye gittiğimde yetkili kişi yerinde değildi, geldiğinde beni aratacaklarını söylediler ancak aramadılar. 5 Temmuz’da telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım, en son birine ulaştığımda paramın 6 Temmuz günü saat 17.00’ye kadar hesabıma yatacağını belirttiler.

6 Temmuz sabahı saat 10.00’da müşteri ilişkileri sorumlusu tarafından arandım ve bir evrak imzalayıp kendilerine göndermem gerektiği söylendi. Evrakı imzalayıp ilettim, aynı gün saat 17.00’ye kadar ödemenin yapılacağı teyit edildi. Ancak 6 Temmuz günü saat 16.00’dan itibaren defalarca aramama rağmen neredeyse kimseye ulaşamadım, güçlükle ulaştıklarım da “sizi aratacağız” deyip geri dönüş yapmadılar. Saat 17.40 itibarıyla ne arayan oldu ne de 21.385 TL tutarındaki ödemem hesabıma yatırıldı.

Araç tesliminde yaşadığım gecikmenin yanı sıra, Opel Türkiye ve İzmir Arkas bayisinin defalarca söz verip gereğini yerine getirmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Araç kiralama nedeniyle yaptığım 21.385 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Opel Türkiye ve Arkas bayisinden açıklama ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.