Opel Çetaş İzmit Servisinde Periyodik Bakımın Yapılmaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

2025 model Opel Grandland elektrikli aracım için 25 Eylül 2026 sabah 08.30’a 40.000 kilometre bakımı için İzmit Çetaş bayisinden randevu aldım. Daha önce Opel’den bilyalı mafsal kolu için ücretsiz gönüllü çağırma mesajı gelmişti, bu durumu da randevu sırasında belirttim ve bakılacağı söylendi. Servise giderken hem periyodik bakımın yapılmasını hem de bu gönüllü çağırma işleminin gerçekleştirilmesini bekliyordum.

25 Eylül sabah 08.30’da aracımı servise teslim ettim. Teslim ederken ayrıca bagaj kapağının otomatiğinin çalışmadığını belirttim ve bu sorunun da kontrol edilmesini istedim. Aracım serviste yaklaşık 10 saat kaldı. Aracı teslim aldığımda yapılan işlemlere baktığımda sadece cam suyu kontrolü ve bagaj kapağının resetlenmesi yapıldığını gördüm. Tüm bu işlemler en fazla 5 dakika sürecek işlemler olmasına rağmen neredeyse tüm günümü serviste geçirmiş oldum.

Üstelik garantisi devam eden aracım için gitmiş olmama rağmen periyodik bakımın ve gönüllü çağrı kapsamındaki işlemin yapılmadığını, aracın yıkanmadığını ve kirli şekilde teslim edildiğini gördüm. Bakım kapsamında yer alan güncellemenin de hata verdiği için yapılamadığını söylediler. Güncelleme ve yıkama için tekrar servise davet ettiklerini, şu an için yapabilecekleri tek şeyin bu olduğunu ifade ettiler; ancak bu benim için ciddi bir zaman kaybı anlamına geliyor.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, yaşadığım süreci detaylı olarak anlattım. İlgilenip geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis beni tekrar davet ettiğinde, iş yerinden izin almanın çok zor olduğunu, tüm günümü bu servise ayırmama rağmen işlemlerin tamamlanmadığını ve bir daha gelsem bile bu kadar zaman ayıramayacağımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen tekrar geleceğim zaman işlemlerin hızlı ve eksiksiz yapılacağına dair hiçbir garanti verilmedi, öncelik talebim konusunda da net bir açıklama yapılmadı.

Bakımla ilgili neredeyse hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen, sanki tüm işlemler tamamlanacakmış gibi ücret tahsil edildi ve tekrar servise gelmek zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu servise olan güvenimi kaybettim. Başka bir servise gitmem durumunda muhtemelen yeniden ödeme yapmam gerekecek ve aynı bakım için iki kez ücret ödemiş olacağım. Buna rağmen Çetaş İzmit servisine tekrar gitmek istemiyorum.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybının, mağduriyetimin ve eksik yapılan hizmetin dikkate alınmasını, alınan ücretin ya iade edilmesini ya da başka bir Opel yetkili servisinde aynı bakımın ekstra bir ücret talep edilmeden eksiksiz şekilde yapılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Çetaş İzmit bayisinin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesi ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. İzmit Opel Çetaş tarafından düzenlenen servis formundaki kayıtların da yaşadıklarımı doğruladığını, şikayetim değerlendirilirken bu belgenin de dikkate alınmasını rica ediyorum.