Opel Bayrampaşa'da Satış Sonrası Hizmet Ve Parça Tedarik Sorunu

Opel Bayrampaşa Yetkili Satıcısı’ndan 2025 model Opel Grandland (1.2 Hibrit, Plaka: 34 MZN 749, Şasi No: VXKKAHPYOS6002537) aracımı 10 Nisan 2025’te peşin ödeyerek satın aldım. Araç teslimatı, 'gümrükte bekliyor' gerekçesiyle defalarca ertelendi ve ancak 20 Mayıs 2025’te teslim edildi. 28 Mayıs’ta park halindeyken aracım saldırıya uğradı; ön tampon, far ve cam tavan (sunroof) hasar gördü. Hasar dosya numaram: 10530010.

30 Mayıs 2025’ten beri aracım serviste ve bu süreçte bana hiçbir şekilde yedek araç sunulmadı. Opel Bayrampaşa ve Opel Genel Müdürlük ile defalarca görüştüm, ancak 'hizmetimiz yok' denilerek yedek araç verilmedi. Parça tedarikinde özellikle cam tavan (sunroof) konusunda büyük mağduriyet yaşadım. Sunroof iki defa sipariş edildi, ikisinde de yanlış veya hatalı parça geldi. Şu anda üçüncü siparişin sonucu bekleniyor ve 'Fransa’dan sunroof kodu bekleniyor' bahanesiyle süreç sürekli uzatılıyor. Far ve tampon gibi diğer parçalar için de halen parça bekleniyor ve adaptif far sistemi çalışmıyor.

Bu süreçte araçsız kaldığım için bayramda memlekete gitmek zorunda olduğumdan araç kiralamak zorunda kaldım; ciddi maddi ve manevi zarar yaşadım. Müşteri hizmetleri ve bayi tarafından sürekli oyalandım, net bir çözüm veya teslim tarihi verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvurdum.

Yaklaşık 3 aydır aracım serviste, cam tavan hâlâ temin edilemedi ve yedek araç sağlanmadı. Opel’in satış sonrası hizmetlerinden ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından son derece mağdurum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.