Opel Astra Sahibinin Yetkili Servis Mağduriyeti

Merhabalar,

Opel Astra 2017 CDTİ Sport model aracın sahibiyim.

19.03.2024 tarihinde aracımın tüm bakımlarının yapıldığı (Opel Mar) otoya 149.796 km'de aracımı bakım için yeniden götürdüm. Bakım sırasında aracın Triger zincir seti, pompa zincirinin de değişiminin yapılmasını ilettiler. Bende araca ne gerekiyorsa yapalım dedim ağır bakımla birlikte normal bakımda yapıldı. Ardından çıkan 46.493も masrafı ödedim.

Şehir içinde bir süre kullandım ardından ailemle birlikte Bayram ziyareti için memleketim Sivas'a gitmek üzere yola çıktım Kırıkkale/ Keskin yolunda gece vakti seyir halindeyken aracımın motor kısmından sesler gelmeye başladı. Ardından hemen sağa çekip durdum ve çekici çağırdım 06.04.2024 tarihinde aracımı Ankara'da bulunan Opel (Opal) servisine getirdim. Bayram yoğunluğu nedeniyle servis ilgilenemedi ve bayram sonrası Opel Opal servisi tarafından arandım. Aracımın (sekmenler, pistonlar vs. Motorla ilgili birtakım sıkıntılar olduğunu ve 240.000も ücretinin olduğunu bildirdiler.

Problemin neden kaynaklandığını aracın tüm bakımlarını yetkili serviste yapıldığını kendilerine ilettiğimde şundan kaynaklanır diyemeyiz şeklinde bir cevap aldım.

Oysa ki burası Opel'in yetkili servisi sanayide herhangi bir dükkan değil bana sorunun tam bir açıklaması dahi yapılmadı. Bu süreçte anladığım kadarıyla bayilerin birbirini korumak ve arızanın benden kaynaklı olduğunu belirtecek bir tavırla yaklaşılacağı hiç aklıma gelmemişti. Burada sanırım benim suçum Opel'e inanmaktı ki başka çaremde yoktu. Maddi durumumun bu arıza bedelini karşılamaya kesinlikle yetmeyeceğini ve benden kaynaklı bir problem olmadığını bu rakamı ödeyemeyeceğimi ekiplere iletim sağladım. "Aracım 150715 km'de ağır bakımdan çıktıktan tam 1000 km sonra bu arızayı verdi ve arıza öncesi kesinlikle bir ikaz ışığı yakmadı." Bu problemin kesinlikle ben kaynaklı olmadığını sizlere belirtmek istiyorum.

02.05.2024 tarihinde Opel Türkiye müşteri hizmetlerinden arandım ve toplam masraf olan 240.000も'nin sadece 40.000 indirim sağlanabileceğini belirttiler. Bende bu hasarın kullanıcı hatası olmadığına Mar oto ve Opel Türkiye tarafından karşılanmasını rica ettim. Şu anda sürecim bu şekildedir. Konuyla ilgili olarak ciddi anlamda endişe etmekteyim. 2015 yılından bu zamana kadar Opel grubunun müşterisiyim ve bu şekilde mağdur edici bir dönüş gelmesi beni oldukça üzdü ve yıprattı bu konuda sizlerin desteğini

bekliyorum.

Saygılarımla,