Opel Astra Hava Yastığı Değişiminde Kayıt Ve İletişim Sorunları

2012 model Opel Astra j aracım için temmuz ayında hava yastığı değişimi ile ilgili bir geri çağırma bildirimi aldım. 9 Temmuz’da yakınımda bulunan yetkili servisi aradım, dosya oluşturduklarını ve parça gelince benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen kimse aramadı, bugün yeniden bildirim gelince bu kez merkezi aramak zorunda kaldım.

Merkezi aradığımda ancak şimdi dosya açabileceklerini söylediler. Daha önce dosya açıldığını belirttiğimde ise herhangi bir kayıt olmadığını söyleyince açıkçası şok oldum ve sinirlendim. Servisle tekrar görüştüğümde de sadece kendi iç kayıtlarında bir not olduğunu, sistemde görünmediğini söylediler. Bu süreçte Opel’in iletişim ve kayıt yönetimi konusunda güvenim ciddi şekilde sarsıldı, kafamdaki Opel algısı resmen dağıldı.

Bu kadar hayati bir konu olan hava yastığı değişimi gibi bir konuda müşterinin bu şekilde oyalanmasını ve kayıtların bu kadar baştan savma tutulmasını kabul etmiyorum. Yaşanan bu aksaklık ve ciddiyetsizlikle ilgili sürecin incelenmesini, gerekli görülen tüm düzeltici işlemlerin yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.