Motor Beyni Arızası İçin İyi Niyet Garantisi Talebi Ve Servis İletişim Eksikliği

2023 model Opel Mokka aracımda motor beyni arızası nedeniyle 19 Ekim tarihinde aracımı İzmir Novamer yetkili servisine teslim ettik. Araçta arıza ışığı yandıktan sonra servise başvurduk ve tarafıma yaklaşık 35 bin tl civarında bir masraf çıkabileceği iletildi. Aracımın garanti süresi 15 Ağustos’ta bitmiş olmasına rağmen, iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesi için 1547871 numaralı dosya açıldı.

Bir haftadır bu dosyadan sorumlu kişi tarafından aranmak için defalarca talep oluşturmamıza rağmen kimse bizimle iletişime geçmedi. Sürekli “dosya sorumlunuz sizi arayacak” denilerek oyalanıyoruz, aracım bir haftadır serviste bekliyor, işimizi gücümüzü bırakıp bir muhatap bulmaya çalışıyoruz ama sonuç alamıyoruz. Novamer servis, Opel’in yardımcı olacağını söylüyor fakat Opel tarafında ulaşabileceğimiz, sorumluluk alan kimse yok.

Opel gibi bir markanın bu kadar net bir müşteri mağduriyetine sessiz kalmasını ve bilgi vermemesini kabul etmiyorum. Aracımın motor beyni arızasının iyi niyet garantisi kapsamında karşılanmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da en azından ciddi bir indirim uygulanarak onarımın yetkili serviste makul bir bedelle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde her türlü yasal hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.