İlk Bakım Gecikmesi Nedeniyle Garanti Dışı Muamelesi Ve Tekrarlayan AdBlue Arızası

2023 yazında Opel Asal bayisinden sıfır Opel Grandland satın aldım. Aracı ilk aldığımda, markaya duyduğum güvenle, bana önerilen garanti uzatma paketini de ek ücret ödeyerek satın aldım ve normal garanti süresini 5 yıla çıkardım. İlk bakımım, mazeretim nedeniyle iki ay gecikti ve bunu bakım tarihinden önce servise sözlü olarak bildirdim. Bu sözlü bildirime rağmen o aşamada bana aracın garanti dışı kalacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi; böyle bir uyarı alsaydım mutlaka bir şekilde aracı zamanında getirmeye çalışırdım. Bu kış araçta AdBlue uyarı ışığı yandı ve aracı servise götürdüğümde, sadece ilk bakım geciktiği için aracın garanti dışı kaldığını söyleyip arızayı garantiye sokmak istemediler.

Ben de ilk bakımda sadece yağ ve filtre değişimi yapıldığını, bunun AdBlue enjektörüyle doğrudan bir ilgisi olmadığını belirttim. Sonuç olarak, masrafın yüzde 90'ını kendileri karşıladı, kalan kısım için benden ödeme alındı ve ardından 10.000 TL tutarında hediye çeki verip özür dilediler. Ancak aynı AdBlue arızası bir ay sonra tekrar yaşandı. Bu kez aynı sorunu sahiplenmediler, masrafın sadece yüzde 50'sini karşıladılar ve benden 55.000 TL tahsil edildi.

İkinci arızada bu kez AdBlue tankının tamamen değişmesi gerektiğini söylediler ve tank değişimi yapıldı. Daha sonra internette yaptığım araştırmalarda, AdBlue sisteminin bu araçlarda kronik bir sorun olarak çok sık yaşandığını gördüm. Buna rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmaması ve bu sürecin müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz yönetilmesi beni çok üzdü. Çağrı merkezini aradığımda ise gerçekten yetkili ve çözüm üretebilecek bir kişiye ulaşmakta çok zorlandım.

Defalarca aracımın garantide olup olmadığını, yasal garanti hakkımın devam edip etmediğini sordum; her seferinde garantimin devam ettiği ancak her arızanın kendi iç süreçlerine göre değerlendirilip sonuca göre hareket ettikleri söylendi. Değerlendirme yapan ekibin ya yetkin olmadığını ya da bu şekilde yönlendirildiğini düşünüyorum, çünkü ilk bakım sadece yağ, hava filtresi ve polen filtresi değişiminden ibaretken ve bu işlemlerin yakıt sistemi, AdBlue enjektörü veya AdBlue tankı ile teknik olarak bir ilgisi yokken, sırf bu gecikmeyi gerekçe göstererek AdBlue arızasını garanti kapsamı dışında bırakıyorlar. Üstelik araç, bu ilk bakımdan sonra iki ayrı resmi bakımını da süresinde gördü. Madem ilk bakım geciktiği için araç tamamen garanti dışı kalmıştı, bu bilgi neden o dönemde açıkça tarafıma yazılı veya sözlü olarak net şekilde verilmedi, neden sonraki iki bakımda aracı garanti dışı bırakan herhangi bir durum olduğu ifade edilmedi.

Şu an araca bakıldığında garanti iptalini gerektirecek somut hiçbir gerekçe olmadığını görüyorum. Örneğin şanzıman yağı değişimi geciktiği için oluşmuş bir şanzıman arızası bile yok; sadece ilk bakım gecikmesi nedeniyle AdBlue arızasını bahane ederek aracın sahiplenilmemesi son derece mesnetsiz bir yaklaşım. Bu tutum, kurumsal bir markadan beklediğim profesyonellikten çok uzak ve kullanıcıyı umursamayan, müşterisi ile empati kurmayan bir ticaret anlayışını yansıtıyor.

Kaç nesildir Opel kullanıyoruz, markaya sadakatimiz var ancak bu süreçte Opel aldığım için son derece pişman oldum. Daha önce Stellantis döneminde böyle bir tutumla karşılaşmamıştım; yeni yönetimin arkasında durmadığı bir araçla baş başa kalmış hissediyorum.

Opel Türkiye’den, AdBlue arızası nedeniyle benden alınan 55.000 TL’nin iadesini, aracımın yasal garanti kapsamında olduğuna dair açık ve yazılı bir belge verilmesini, servislerin her defasında ilk bakım gecikmesini bahane ederek garanti dışı muamelesi yapmasına son verilmesini ve yaşatılan mağduriyet için kurumsal düzeyde ciddi ve net bir özür bekliyorum.