Garanti Reddi Ve 2 Günlük Gecikme Müşteri Güvenini Sarsıyor

Opel Grandland aracımla şehirlerarası yolculuk yaptığım sırada araçta önce tekleme meydana geldi, kısa süre sonra da motor arızası uyarısı aldım. Yolculuğumun ortasında mecburen İstanbul’daki Deniz Opel Yetkili Servisi’ne başvurmak zorunda kaldım.

Yetkili servis tarafından yapılan incelemede yakıt enjektörlerinin değiştirilmesi gerektiği tespit edildi; ancak arızanın garanti kapsamında karşılanmayacağı bildirildi. Gerekçe olarak, 6 ay önce Ankara’daki Opel Yetkili Servisi’nde yapılan bakım sırasında bilgim dışında araca yakıt katkısı uygulanmış olması gösterildi. Bu gerekçeyi kabul etmediğim için Opel Türkiye nezdinde kayıt oluşturdum.

Şehir dışında olduğumu, konaklama sorunu yaşadığımı, mağduriyetimin her geçen saat arttığını belirterek günde 2–3 kez Opel Türkiye’yi aradım. Durumumu defalarca anlatarak aciliyetimi tekrar tekrar ifade etmek ve dosyamın sonuçlandırılması için adeta yalvarmak zorunda kaldım. Buna rağmen dosya sorumlunun harekete geçmesi ancak 2 iş günü sonunda mümkün oldu. Sonrasında ise yetkili servisten evrak ve bilgiler talep edilerek yaklaşık 30 dakika içinde garanti sorunum çözüldü.

30 dakikada sonuçlandırılabilir bir işlem için 2 iş günü boyunca bekletilmem, bunun sonucunda şehir dışında 3–4 günümü kaybetmem ve bu süreçte katlandığım konaklama ve ulaşım gibi mağduriyetlerimin yanı sıra telafisi mümkün olmayan zaman kaybı yaşamamın makul bir açıklamasını göremiyorum. Basitçe yönetilebilecek bir garanti değerlendirme süreci benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Ailece 26 yıldır Opel tercih eden bir müşteri olarak bugün geldiğim noktada markaya duyduğum güven ciddi biçimde sarsılmıştır. Üstelik bu süreç yalnızca benim Opel algımı değil, yaşadıklarıma yakından tanıklık eden geniş çevremin de Opel’e bakışını olumsuz yönde etkilemiştir.

Bu kapsamda ilk garanti reddi kararının incelenmesini, bu kararı kimin, hangi teknik verilere ve hangi gerekçelere dayanarak verdiğinin netleştirilmesini ve dosyamın neden iki iş günü boyunca sonuçlandırılmayıp ancak ikinci iş gününün son 30 dakikasında işleme alındığının araştırılmasını rica ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin Opel markasına verdiği güven kaybının kurum içinde nasıl ele alındığı konusunda bilgilendirilmek ve yaşadığım mağduriyetin karşılığında somut bir telafi sunulmasını istiyorum. Şikayetimin Opel Türkiye nezdinde değerlendirilmesini ve yukarıda bahsettiğim hususlarla ilgili yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.
Not: 22 Eylül 2026 tarihli Opel Türkiye’de açılan Dosya no: 1518951