Garanti Kapsamındaki Parça Ücret Talebi Ve Servis Yanıtsızlığı

Opel Astra marka aracımın periyodik bakımı için 18.02.2026 tarihinde İzmir Novamer şubesine götürdüm. Araç garanti kapsamındayken yapılan bu bakım için 19.430 TL ödeme yaptım. Bakım işlemi bittikten sonra bana polen filtre kapağının eksik olduğunu ve bu parçanın ücretinin 2.200 TL olduğunu söylediler. Aracımın garantide olduğunu, bu eksikliğin benden kaynaklanmadığını ve sorumluluğun bende olmaması gerektiğini özellikle ifade ettim.

Servis tarafı Opel Türkiye’den garanti onayı alacaklarını söyledi; ancak yaklaşık 40 gündür Opel Türkiye ve Novamer bayi karşılıklı olarak sürecin kendilerinde olmadığını söyleyip sorumluluğu birbirlerine atıyorlar. Bu süreçte Opel Türkiye müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, arama kayıtlarım da sistemlerinde görünmektedir; buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Son olarak Novamer bayisi artık telefonlarıma hiç cevap vermiyor. Hem garanti kapsamındaki bir parça için bu kadar oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan yaklaşım hem de iletişim kurulamayacak kadar ilgisiz bir hizmet almam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Garanti kapsamındaki polen filtre kapağı problemimin hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen çözülmesini, tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.