Garanti Kapsamındaki Araçta Süreğen Ses Problemi Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Afyonkarahisar Kutlu Kardeşler Opel bayisinden aldığım Opel Combo Cargo aracımda uzun süredir devam eden bir ses problemi yaşıyorum. Aracım garantili olmasına rağmen bu sorunu defalarca belirtmeme karşın çözüm üretilmedi. Sorunun gergi bilyesinden kaynaklandığı söylendi ve bu parça için aracı servise toplamda 4 kez götürdüm.

Her seferinde “parça gelecek” denilerek oyalandım, sadece bir kez parça geldi, onda da bu kez referans numarasının tutmadığı söylendi ve işlem yapılmadı. Bu süreçte aracım ses yaparak kullanmama rağmen “böyle binin, ses yaparak dolaşın, yeniden sipariş vereceğiz, o da 1 ayı geçer” gibi ifadelerle geçiştirildim.

Araç garantili olmasına rağmen her seferinde cebimden araç kiralamak zorunda kaldım ve şu ana kadar yaklaşık 6.000 TL araç kiralama masrafım oldu. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor. İletişim kurmak da çok zor, çoğu zaman ancak servise bizzat giderek muhatap bulabiliyorum. WhatsApp grubuna yazmam isteniyor, “döneriz” deniyor ama ne arayan oluyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Birinin söylediğini diğeri tutmuyor ve servis hizmeti son derece yetersiz kalıyor.

Aracımın garanti kapsamında gerekli parçalarının bir an önce temin edilerek ses sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte katlandığım yaklaşık 6.000 TL araç kiralama bedelimin de mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.