Opel Bayisinden Satın Aldığım Araçta Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Şanlıurfa gapel Opel bayisinden Crossland model bir araç satın aldım. Aracı ilk aldığımda elden yüklü miktarda (yaklaşık 70 bin tl) para talep edildi. Ayrıca, diğer müşterilere ikame araç verilirken bana bu hizmet sunulmadı. Aracımı iki aydan fazla bir süre sonra teslim alabildim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslim aldıktan sonra aracımda sürekli problemler yaşadım. İlk teslim aldığım gün göstergeler gidip geldi. Araçta değişim yapılması gerekirken bu yapılmadı. Aynı arıza için 4-5 kez servise gitmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Servis hem ilgisiz hem de gerekli hizmeti sağlamıyor. Ayrıca, aracımda bana haber verilmeden ve iznim olmadan müdahaleler yapıldı, bilgim dışında parça değişimleri gerçekleştirildi. Araç sanki kendi araçlarıymış gibi, bana danışmadan her türlü işlemi yapıyorlar. Bu durumdan son derece rahatsızım ve mağduriyetimin artmasına neden oldu.

Aracımın bakımlarında dahi hiçbir sorun yokken, bakım sırasında aracıma zarar verdiler. Sonrasında ise sanki hiçbir şey olmamış gibi yanlış tutanaklar tuttular ve çelişkili servis raporları oluşturdular. Elimde bu çelişkili raporlar mevcut ve aracımda halen sorunlar devam ediyor.

Ayrıca, servise her gittiğimde servis elemanları aracı saatlerce bekletiyor. En ufak bir işlem için bile saatlerce beklemek zorunda kalıyorum. Hizmet kalitesi sıfır; aracımı götürdüğümde “kahvaltı yapıyoruz, bakamayız” gibi cevaplar alıyorum, sonrasında da yine ilgilenilmiyor. Aracı servise götürdüğümde “bir iki saate çıkar” deniyor ama sabah sekizden akşam beş buçuğa, altıya kadar serviste beklemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için elden verilen ücretin iadesini ve bu günkü değerle yaklaşık 500 bin tl’lik kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Kalıcı bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.