Bakım Sonrası Araçta Kalıcı Yakıt Ve Yanık Gaz Kokusu Sorunu

Opel Crosland 2023 model aracımı 2025 Temmuz ayında 30 bin kilometre bakımı için Malatya’daki Ilıcak Opel yetkili servisine götürdüm. Rutin bakım kapsamında araçta yağ, filtre ve bujiler değiştirildi ve araç aynı günün akşamı tarafıma teslim edildi. Ertesi sabah aracı ilk çalıştırdığımda araç içinde keskin bir yakıt ve yanık gaz kokusu hissettim.

Hemen servisi arayarak benimle ilgilenen görevliye durumu aktardım. Bunun geçici bir durum olduğunu, bir süre kullanımdan sonra kokunun kalmayacağını söylediler. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen koku aynı şekilde devam edince aracı tekrar Ilıcak Opel yetkili servisine götürdüm ve aracı gösterdim. Bu kez de herhangi bir sorun olmadığını, kokunun istasyonlardaki kalitesiz yakıttan kaynaklanabileceğini, başka araçlarda ve hatta sıfır araçlarda bile benzer kokuların oluşabildiğini ifade ettiler. Detaylı inceleme için boşluk olduğunda randevu vereceklerini söylemelerine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İstanbul’a döndükten sonra Çetaş Opel yetkili servisiyle iletişime geçerek durumu anlattım. Çetaş, ancak Aralık ayının ortası için randevu verebileceklerini ve bu bakım-kontrol işlemi için tekrar servis ücreti kadar bir ödeme almaları gerekeceğini belirtti. Bunun üzerine Opel Türkiye müşteri temsilciliğini arayarak yaşadığım tüm olumsuz süreci anlattım ve 18 Kasım’da şikayet kaydı oluşturdum. Gerekli incelemenin yapılarak iki gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ben birkaç kez aradığımda ise her seferinde dosyamın açık olduğu ve gün içinde aranacağım söylenmesine rağmen yine dönüş yapılmadı.

Hem yetkili servislerde yaşadığım ilgisizlik hem de Opel Türkiye’nin bu kadar ciddi bir soruna karşı umursamaz yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Aracımda halen devam eden yakıt ve yanık gaz kokusunun kaynağının tespit edilmesini, gerekli kontrol ve onarımların 30 bin kilometre bakımı sonrası ortaya çıkan bu sorun kapsamında, garanti çerçevesinde ve tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.