Arkas İzmir Opel Servisinde Garanti Kapsamlı Araçta Bilgi Eksikliği, İş Kesintisi, Maddi Zarar

Yeni aldığımız, sadece 6000 km’deki Opel Combo aracımız 06.04.2026 tarihinde yolda kaldı. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen arkas İzmir Opel servisine çekildikten sonra süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Aracımız servise gittiği andan itibaren günlerce hiçbir şekilde bilgi alamadık.

Defalarca aramamıza rağmen ya telefonlar açılmadı ya da sürekli “bekleyin, bugün yarın bilgi verilecek” denilerek oyalandık. Ticari olarak kullandığımız bu araç yüzünden işlerimiz ciddi anlamda aksadı, maddi ve manevi olarak çok zor durumda kaldık. Buna rağmen araçla ilgili ne teşhis kondu ne de yapılmış tek bir işlem bile oldu.

Aracımız 18.04.2026 tarihinde, tamamen kendi imkanlarımızla ve ısrarlı çabalarımız sonucunda servisten alınarak başka bir servise çektirildi. Yaklaşık bu süre boyunca arkas İzmir Opel servisi araca hiçbir işlem yapmadı, bizi bilgilendirmedi ve mağduriyetimizi tamamen görmezden geldi. Opel müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de sadece “bekleyin, bilgi verilecek” denilerek süreç uzatıldı, somut bir adım atılmadı. Aracın plaka sonu 720’dir.

Bu yaşadığımız süreç, “tam anlamıyla kötü” diyebileceğimiz bir servis tecrübesidir. Araç satarken var olan ilgi ve alakanın, iş servise ve müşteri memnuniyetine gelince tamamen kaybolduğunu gördük. Opel Türkiye’nin, araçlarının servis hizmetinin kimlerin elinde olduğunu bilmesini ve özellikle arkas İzmir Opel servisinin bu tutumunun incelenmesini istiyoruz. Biz mağdur olduk, aynı servise gidecek diğer Opel kullanıcılarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını diliyoruz.