50 Gündür Çözülmeyen Parça Sorunu Ve İkame Araç Mağduriyeti

Opel Mokka aracım yaklaşık 50 gündür Mar Oto yetkili servisinde, parça tedarik sorunu nedeniyle bekliyor ve bu süre boyunca ne araç teslim edilebildi ne de net bir çözüm tarihi verildi. Bu süreçte araçsız kaldığım için araç kiralamak zorunda kaldım, çocuğumu okula götürüp getirmede de ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Opel Türkiye ile danışma hattı üzerinden, Mar Oto ile de servis danışmanı aracılığıyla defalarca görüştüm. Opel Türkiye’ye ikame araç talebimi iletmeme rağmen yaklaşık 16 gündür “değerlendirmede” deniliyor ve somut bir adım atılmıyor. Net bir tarih verilmiyor, çeşitli bahaneler öne sürülüyor. 11.11.2025 tarihinden beri her gün Opel Türkiye'yi aramama rağmen, bana atanan müşteri temsilcisi N. P. isimli kişi hiçbir şekilde dönüş yapmamakta olup, sürekli oyalama ile 16 günü geçirdi ve her Opel Türkiye'yi arayışımda farklı notlar yazarak konuyu geciktirmektedir. Dipnot olarak, Opel Türkiye'nin 2 iş gününde dönüş yaptığına dair bilgi de verildi.
Ayrıca, Opel pişmanlıkmış; bunu da Opel Türkiye ve parça tedariği ile yaşamış oldum.

Mar Oto’daki servis danışmanım ise Opel Türkiye’nin onaylaması halinde araç verebileceklerini söylüyor. Bu nedenle hiçbir şekilde ikame araç temin edilmiyor.

Hem aracımın bu kadar uzun süre serviste beklemesi hem de mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Aracım için gerekli parçaların acilen tedarik edilerek onarımın tamamlanmasını ve aracımın en kısa sürede teslim edilmesini; bu süreç sonuçlanana kadar da tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.