to read complaints and reviews, or file yours.25 Gün Serviste Bekleme Ve Yetersiz İkame Araçla Opel Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet
Opel Grandland elektrikli 2025 model, 01 BBC 842 plakalı aracımla yaptığım kaza sonrası aracım Adana Onatça yetkili servisine çekildi ve yaklaşık 25 gündür serviste bekliyor. Bu süreçte ikame araç sürem doldu ve yaklaşık 10 gündür araçsız kaldım, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Opel Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca arayıp çağrı açmama rağmen dosya sorumlusu G**** Hanım sürece yeterince ilgi göstermedi, tarafıma geri dönüş yapmadı ve müşterileriyle neredeyse hiç ilgilenmedi. Ne net bir bilgi alabildim ne de yaşadığım mağduriyetin ciddiye alındığını hissettim. Opel Türkiye’nin bu kadar ilgisiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Onatça servis bugün tekrar ikame araç verdi ancak bu aracın da sadece 7 Ocak’a kadar verildiği, aracımın yedek parçalarının yurt dışından geleceği ve bu nedenle net bir süre verilemeyeceği söylendi. Aracımın ne zaman teslim edileceği belli değilken ikame aracın bu kadar kısa süreli verilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durum.
Opel Türkiye’nin bu süreçle aktif şekilde ilgilenmesini, dosya sorumlunun benimle düzenli ve açıklayıcı şekilde iletişime geçmesini, aracım tamamen teslim edilene kadar kesintisiz ikame araç tahsis edilmesini ve uzun süredir yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Opel almayı düşünenlerin karar vermeden önce iki kez düşünmesinde fayda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Opel Grandland 2025 elektrikli aracımızla ilgili geçtiğimiz kasım ortası ile aralık sonu arasındaki yaklaşık 45 günlük süreçte son derece sıkıntılı bir parça temin süreci yaşadık. Gerekli parçalar yurt dışından çok geç geldi, bu süre boyunca aracımızdan hiçbir şekilde faydalanamadık ve ikame araç için adeta dilemek zorunda bırakıldık. Kendi imkânlarımız ve tanıdıklarımızın desteğiyle, yoğun çabalar sonucunda ikame araç temin ettik. Bu süreçte hem ben hem de eşim manevi olarak ciddi şekilde yıprandık. Yaşadığımız bu sıkıntıyı özetleyip kurumsal olarak iletmek için Türkiye Satış Müdürü Sayın Y**ulaşmak istedim ancak kendisine hiçbir şekilde erişemedim. Konuyu, kendisinin çalışanı olan N** Bey’e aktarmaya çalıştım. Fakat N**Bey iki kez aramamı meşgule verip geri dönüş yapmadı. Kurumsal bir firmada çalışan bir kişinin bu şekilde davranmasını hem çok yadırgadım hem de hiç yakıştıramadım. Aracı satın alma sürecinde de N** Bey’e araçla ilgili pek çok soru sormuştum. Satış aşamasında iletişim bu kadar rahat kurulabilirken, satış sonrasında hem hizmet hem de etik açıdan bu kadar ilgisiz ve duyarsız kalınmasının Opel gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Opel’in parça teminindeki bu yetersizliğinin, müşteri hizmetlerinin beni Türkiye satış müdürüne dahi ulaştırmamasının ve çalışanının sergilediği bu tutumun yetkili birim tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını ve gerekli adımların atılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına somut aksiyon alınmasını istiyorum. Aracımın plakası 01 *** 842’dir.
