Opel Corsa Arızasında İkame Araç Talebimde Yaşadığım Yetki Karmaşası Ve Mağduriyet

15/11/2025 tarihinde garanti kapsamındaki Opel Corsa aracımı arıza nedeniyle Denizli Otomat Yetkili Servisi’ne bıraktım. Yedek parça tedariğinin zaman alacağı söylendiği için mağduriyet yaşamamak adına ikame araç talebinde bulundum. Ancak bu süreçte hem servis hem de Opel Türkiye tarafından net bir muhatap bulamıyorum ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor.

Aracı bıraktığım gün ikame araç talebimi servise ilettiğimde, bu talebi Opel Türkiye genel merkez üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Opel Türkiye’yi arayarak ikame araç talebinde bulundum ve bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı için muhtelif günlerde tekrar aradım, her seferinde benzer şekilde oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım.

15/11/2025 tarihinde tekrar Opel Türkiye’yi aradığımda, bu kez ikame araç işlemleriyle genel merkezin ilgilenmediği, bu sürecin tamamen aracın bırakıldığı servisin sorumluluğunda olduğu ifade edildi. Bunun üzerine Denizli Otomat Servisi’ni aradığımda ise ertesi gün tekrar aramam gerektiği, o zaman talep oluşturulacağı söylendi. Günlerdir ikame araç konusunda yetki ve sorumluluk birbirine paslanıyor, somut bir adım atılmıyor.

Plakası tarafımda kayıtlı olan, garanti kapsamındaki aracım için ikame aracımın acilen tahsis edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayette sadece baş harflerimin yer almasını istiyorum.