1 Haftadır Garantili Opel Araçta Akü Arızası İçin Servis Telefonuna Ulaşılamıyor

Opel Combo aracımın aküsüyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracımın garantisi 3 yıl olmasına rağmen akü garantisinin 2 yıl olduğu, üstelik bu sürenin sadece 10 gün önce dolduğu söylendi ve bu nedenle değişim yapılmadı. 10 gün önce akü hatası yaşamaya başladım, araç yolda kaldı ve mağdur oldum. Aslında bu sorundan önce de yetkili servise ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 1 hafta önce aradım, telefonla bir türlü bağlantı kuramadım. Bugün de 4–5 kez aradım, yine kimseye ulaşamayınca internetten bulduğum Opel sayfası üzerinden bana dönüş yapılması için form doldurdum. Ancak bir geri dönüş alamayınca, bugün aracım tamamen yolda kaldığı için mecburen Opel Vizyon servisine kendim gittim. Serviste bana aracın genel garantisinin devam ettiği, ancak akü garantisinin 10 gün önce bittiği söylendi. Ben de yıllardır tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırdığımı, geçen ay da bakım için gelip yaklaşık 15.000 TL ödediğimi, buna rağmen en basit olarak yağ koyulan kapağın bile silinmediğini, aracın teslim edilirken çok özensiz bırakıldığını belirttim. O bakım sonrasında da arayıp benden puan istediler, ben de yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle düşük puan verdim. Bugün serviste ise sürekli “çok yoğunuz” denilerek ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Akünün garanti süresinin sadece 10 gün önce bitmiş olması, aracın tüm bakımlarının yetkili serviste düzenli yaptırılmış olması ve daha geçen ay yüksek bir bakım ücreti ödemiş olmama rağmen hiçbir iyi niyet gösterilmemesini kabul edemiyorum. Ayrıca akünün, aracı satın aldığım gün mü üretildiği, yani bu kadar kısa toleransla nasıl değerlendirme yapıldığı konusunda da ciddi soru işaretlerim var. Opel’den beklentim, bu durumu iyi niyet garantisi kapsamında ele alarak akünün ücretsiz veya makul bir indirimle değiştirilmesi, yaşadığım iletişim ve hizmet kalitesi sorunlarıyla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte görmezden gelinen müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.