Ruhsat Ve Plaka Sorunu Nedeniyle 14 Gün Teslim Alamama Ve İletişimsizlik Şikayeti

Yaklaşık 31 yıldır Opel kullanan ve markaya güvenen bir müşteri olarak, 3 Temmuz 2026 tarihinde kayınvalidem için İstanbul Topkapı’daki Opel Odak bayisinden bir adet Opel for ENTER araç satın aldım, aracın bedelini de eksiksiz olarak peşin şekilde ödedim. Ancak tüm ödemeyi yapmış olmama rağmen aracın ruhsatı ve plakası çıkarılamadığı için aracı 14 gün boyunca teslim alamadım ve mağdur oldum.

Aracı satın aldığım Opel Odak yetkilileri, sorunun vergisel bir durumdan kaynaklandığını ve Opel Türkiye tarafından çözüleceğini belirttiler. Bunun üzerine Opel Türkiye çözüm hattını arayarak durumu ilettim. Bana 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak 11 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Aynı durumu ayrıntılı şekilde anlattığım en az üç e-posta gönderdim, bunların hiçbirine de dönüş yapılmadı.

Bu süreçte, önceden yaptığım tatil planımı aracı teslim alamadığım için gerçekleştiremedim, otel rezervasyonumu ücret karşılığında iptal ettirmek zorunda kaldım. Ayrıca araç kiralama, durumu öğrenmek için Opel Odak bayisine gidip gelme gibi çeşitli kalemlerde sürekli harcamalarım oldu. Yani somut maddi kayıplarım oluştu, fakat beni maddi kayıplardan bile fazla üzen, Opel Türkiye’nin müşterisine karşı tamamen iletişimsiz ve duyarsız yaklaşımı oldu.

Satın aldığım Opel Odak Topkapı bayisi, Opel Türkiye’den daha fazla sorumluluk alarak bir süre sonra bana ikame araç tahsis etti, bu ilgi ve çabaları için özellikle memnuniyetimi belirtmek isterim. Ancak yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin asıl muhatabının Opel Türkiye olduğu kanaatindeyim.

Tüm bu nedenlerle, uğramış olduğum maddi zararların Opel Türkiye tarafından karşılanmasını ve yaşatılan mağduriyet, iletişim eksikliği ve itibar kaybı nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.