Opel Odak Yetkili Bayii İkame Araç Talebim Karşılanmıyor, Mağdur Ediliyorum

29.07.2025 Salı saat 09:30'da, 2023 model Opel Corsa marka aracımı "Opel Odak Topkapı İstanbul Yetkili Bayii"ne getirdim.

Aracımın garantisi bulunduğu için yetkili servisten destek almaktayım. Aracımı çalıştırdığımda bir anda titreme yapıyor ve bu sorunu bir ay içerisinde en az 6-7 kez yaşadım.
Belirttiğim tarihten önce de aynı sorundan dolayı getirdiğim aracımdaki arıza tespit edilemedi. Servis yetkilileri, farklı marka ve farklı şubelerden 2 depo benzin alıp kullanmamı ve aynı sorunu tekrar yaşarsam aracı tekrar yetkili servise getirmemi söylediler.
Söylediklerine birebir uygun şekilde aracımı kullandım fakat yine aynı sorunla karşılaştım.

Opel’in resmi internet sitesinde, 24 saati aşan servis işlemlerinde müşterilere ikame araç verileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bir haftadır bu talebim karşılanmıyor. Hem Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni hem de İstanbul'daki Opel Odak bayii defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım. Aracımın servisteki 6. günü ve ikame araç talep etmeme rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı.

Opel Odak Yetkili Bayii hakkında yasal işlem başlatacağımı bildiriyorum. İkame araç için resmen oyalanıyorum ve servis yetkilileri tarafından hiçbir bilgi alamıyorum.
Yalnızca servis danışmanı Y******* Y*** Beyefendi işini hakkıyla yapıyor; bilgi almak için telefonla aradığımda kendisi araç ile ilgili gerekli bilgiyi veriyor. Bunun için kendisine teşekkür ederim. Fakat ikame araç talebim konusunda yetkili bayiinin sorumluları ya da yöneticilerinden hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteriyi bu şekilde oyalamaya hakları yoktur. Aksine, bir müşteri olarak benim haklarım vardır ve bunları kullanıp yasal işlem başlatacağım. Bunlar; Tüketici Haklarından olan "Bilgi Edinme" ve "Zararın Giderilmesi Hakkı"dır.

Gereğinin bir an önce yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ikame aracın acil olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli mercilere şikayetimi başlatacağım.

Saygılarımla.