Araç Tamirinde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

18.12.2025 tarihinde Amasya’da aracımla yaşadığım hasar sonrasında, 05. Adu. 111 plakalı KGM Torres 2024 model aracımı aynı gün akşam saatlerinde KGM Torres yetkili servisi olarak bilinen Samsun Demir Otomotiv’e teslim ettim. Hasarla ilgili süreç Ankara Sigorta üzerinden açılan 000001714598 numaralı dosya kapsamında ilerlemektedir.

Aracımı teslim ettiğim günden bu yana yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen araç tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca her seferinde farklı bahaneler öne sürüldü; zaman zaman bir hortumun eksik olduğu, parçanın beklendiği söylendi, çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi, her aradığımda farklı bir personelle muhatap olmak zorunda kaldım ve her defasında “bu hafta teslim edeceğiz” denilerek oyalanıp yanlış bilgilendirildim.

Son olarak, aracın onarımının bittiği söylenerek bugün teslim almak üzere çağrıldım ve il dışından yola çıktım. Ancak yoldayken tekrar aranarak aracın onarımında bir aksilik olduğu, bu nedenle teslim edilemeyeceği bildirildi. Hem uzun süredir aracımı kullanamamam hem de bu şekilde defalarca yanlış yönlendirilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ankara Sigorta ve Samsun Demir Otomotiv’in bu sürece ilişkin olarak acilen tarafıma dönüş yapmasını, aracımın onarımının makul ve net bir takvimle tamamlanarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.