Onvo Ücretsiz Denilen Kurulum İçin 600 TL Ücret Alındı

Onur · 2025-09-12T17:27:29+03:00

05/09/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla satın aldığım Onvo 32OVM6000 model televizyonumun kurulumu için MA Elektronik A.Ş.’yi (0 212 861 04 04) aradım. Telefonda bana ücretsiz kurulum yapılacağı belirtildi. Ancak eve gelen müşteri servisi, kurulum için benden 600 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Satın alma ve servis işlemlerime ait gerekli evrak ve numaralar elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve alınan 600 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kurulumun ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen ücret alınmasını kabul etmiyorum. Sorunun çözülmesini rica ederim.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.

Onur

Merhaba ben sizin müşteri temsilcisini aradığımda, ben Youtube.com veya başka platformdan kurulum videosu talep ettim. Ancak sizin müşteri temsilciniz ise bana kurulumun bedava olduğunu, bana telefon verip bu kişilerin yetkili servis olduğunu bu kişilerden ücretsiz kurulum hizmeti alacağımı söylediler. Bunun üzerine servisi aradım kurulum hizmeti aldım. Bu arkadaşlar kurulum hizmetinin 600 TL olduğunu söylediler. Ve parasını ödedim. Ben yanlış yönlendirildim. İsterseniz müşteri hizmetleri ile konuşmalarımızı dinleyebilirsiniz.