Teslim Edilen Televizyonda Fiziksel Hasar Ve Tekrarlayan Arıza, Değişim Talebi

Yaklaşık iki ay önce 26.06.2026 tarihinde 70 yaşındaki babam tarafından Onvo 75OVF9000UQ Ultra HD 75 ekran bir televizyon satın alındı. Ürün eve teslim edildiğinde televizyonun sağ üst köşesinde darbe/vuruk olduğunu fark ettim. Ayrıca televizyon yaklaşık 15–20 dakika çalışıp ısındıktan sonra ekranda karıncalanma oluşuyor ve cihaz kendi kendine yeniden başlıyor.

Sorunla ilgili olarak Onvo servisiyle iletişime geçtim. İlk görüşmede televizyonun fabrika ayarlarına döndürülmesi gerektiği söylendi, ancak bu işlemden sonra da sorun devam etti. Bunun üzerine ikinci kez servis talebinde bulundum. Servis yetkilisi evimize gelerek televizyonu kontrol etti ve arızayı bizzat tespit ederek ana kart siparişi vereceğini belirtti.

Televizyonun çerçevesindeki vurukla ilgili olarak da servis yetkilisine bilgi verdim. Kendisi, bu deformasyonun fabrikada çıtanın fazla bastırılmasından kaynaklanmış olabileceğini ifade etti. Yani ürün hem teslim edildiği gün fiziksel deformasyon içeriyor hem de çok kısa sürede ciddi bir teknik arıza gösteriyor.

Tüm bu sürece rağmen, Onvo İletişim Merkezi ile yaptığım görüşmelerde mağduriyetim dikkate alınmadı. Ürünün değişimini açıkça talep etmeme rağmen, arızanın servis tarafından tespit edilmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca onarım yönünde yaklaşım sergilendi.

Ben ürünü tamir ettirmek değil, ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edilen bu televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak sorunsuz ve ayıpsız bir ürün teslim alma hakkına sahibim. Satış sonrası hizmetlerde yaşadığım bu süreç, Onvo markasına olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

Talebim, Ağrı Merkez’de satın aldığımız mevcut televizyonun yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.