İki Defa Arızalı Onvo TV, Engelli Çocuğumuz İçin Büyük Mağduriyet Ve Acil İade Talebi

Onvo marka 70 inç 700VF9000UQ model televizyonu 16.12.2025 tarihinde Yenibosna Zırhlı Market’ten satın aldım. Televizyon ilk geldiği günden beri arızalıydı ve yaklaşık 8 aydır bu ürünle ilgili mücadele veriyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduktan sonra bana ikinci bir sıfır televizyon daha gönderdiler, ancak o da 10–15 günü bulmadan arızalı çıktı.

Yeni gelen bu ikinci televizyon kendi kendine kapanıyor ve yaklaşık 16–18 saat boyunca hiç açılmıyor, ertesi gün akşamına doğru kendi kendine tekrar açılıyor. Bu durum iki kez yaşandı ve özellikle evde ağır engelli, yüzde 95 otizm raporlu ve televizyona takıntılı bir çocuğum olduğu için bizi çok zor durumda bırakıyor. Çocuğumu oyalayabilmek için sürekli dışarı çıkarmak zorunda kalıyorum, ayrıca gözlerinde de problem olduğu için bu süreçte daha da zorlanıyoruz. Şu an evimde hiç televizyon olmaması nedeniyle çocuğum çok daha fazla sıkıntı çıkarıyor ve ailece psikolojik olarak yıpranıyoruz.

Arıza yaşanınca yetkili servisi aradım, televizyonu alıp fabrikaya gönderdiler ve daha sonra yetkili servise iletildiğini söylediler. Ben üründe hiçbir tamir işlemi yapılmasını istemediğimi, iki tane sıfır televizyonun da arızalı geldiğini açıkça belirttim. Buna rağmen bana televizyonda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip, size en yakın yetkili servise yönlendirdiklerini ilettiler. Televizyonun neden kendi kendine kapanıp 16–18 saat boyunca hiç açılmadığı soruma ise net bir cevap veremediler. Yaşadığım sorunu gösteren videoları da Onvo’ya göndermiş bulunuyorum.

İki ayrı sıfır ürünün de arızalı çıkması ve özellikle evde ağır engelli çocuğumla yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık bu televizyonun tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Şu an yeni bir televizyon alabilmem için acilen paramın iade edilmesine ihtiyacım var. Yaklaşık 8 aydır fabrika ve servisle görüşmekten, şikayetlerle uğraşmaktan gerçek anlamda yoruldum. Ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek ücret iademin yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir süreç yaşamamaları için tüketicilerin bu markayı tercih ederken birkaç kez düşünmelerini talep ediyorum.