Onvo 75 İnç TV’de Donma Ve Çift Ekran Sorunu; Servis İlgisizliği Ve Değişim Talebi

Tüm samimiyetimle belirtmek isterim ki Onvo marka 75 inç bir televizyon aldım, model kodunun 7500vf benzeri bir model olduğunu hatırlıyorum. 5 Ocak tarihinde satın aldığım bu üründe kısa süre sonra donma ve kasma sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri iletişim merkezini aradım ancak sorunumla doğrudan ilgilenmek yerine yalnızca ilgili servisin bilgisini paylaştılar.

Yetkili servis eve geldi, ekran kartını değiştirdi ve televizyonu açtığımızda bu kez ekranda çift görüntü oluştu. Servis, cihaza yazılım yüklenmesi gerektiğini, bunun için Onvo’dan yazılım talep edeceklerini söyleyip beklememi isteyerek gitti. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 14 gün geçti ve yaşadığım problemle ilgili yasal olarak tanınan süre çoktan aşılmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Çift ekran sorununu kendi çabalarımla geçici olarak düzeltebildim ancak donma ve kasma problemi halen devam ediyor ve bu durumun tekrar etmeyeceğinin hiçbir garantisi yok. Ürünü az bir para ödeyerek almadım, markaya güvenerek tercih yaptım; fakat bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı.

Bu aşamada markadan beklentim, mümkünse televizyonu hiçbir ek ücret talep etmeksizin benden geri alarak daha üst versiyon bir model ile değişim yapılması ve yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesidir. Aksi halde ücret iadesi talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle daha fazlasını yasal yollarla talep etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Faturam elimde mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.

Onvo’nun yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle gidererek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını talep ediyorum.