to read complaints and reviews, or file yours.Smart Özellikler Kurulmadı, 600 TL Haksız Servis Ücreti
24/04/2026 tarihinde A101’den Onvo 32 Smart TV satın aldım. 27/04/2026 tarihinde kurulum için İzmir Buca Meva Teknik servisi çağırdım. Servis geldiğinde yalnızca kanal taraması yapacağını, diğer konularla ilgilenmediğini söyledi. Televizyonun Smart özelliklerini sorduğumda “bilmiyorum” diyerek hiçbir açıklama yapmadı, televizyonu açıp sadece fotoğraf çekerek işlem tamamlanmış gibi evden ayrıldı.
Ben televizyonun Smart özelliklerini bulamadığımı, kullanamadığımı söylediğimde ise konunun kendileriyle alakası olmadığını belirttiler. Kurulum ve hizmet karşılığında 600 TL ödememi IBAN üzerinden aldılar, buna rağmen herhangi bir gerçek kurulum veya yönlendirme yapılmadı. Ürün için garanti belgem de mevcut olmasına rağmen, servis sürecinde hiçbir şekilde destek alamadım.
Verilmeyen bir hizmet için 600 TL ödemek zorunda bırakılmaktan ve Smart özellikler konusunda bilgilendirilmemekten dolayı mağdur oldum. Öncelikle haksız yere alınan 600 TL servis ücretimin iadesini ve televizyonun Smart özelliklerinin doğru şekilde kurulup çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 15 gün içinde yasal olarak tanınan iade hakkımı kullanacağımı ve Onvo markasını tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Ne kadar sürede geri döneceksiniz
[06/05/2026] tarihine kadar sorunum çözülmesi ise gerekli yerlere başvuracağım ve Buca servis istemiyorum bana sadece kanal taramayı bildiğini Teknosa'dan öğrenebileceğimi söyledi
Onvo 32VQ80F2HA model televizyonum için 27.04.2026 tarihinde İzmir Buca’daki Meva Teknik servisini çağırdım. Servis geldi ancak televizyonun kurulumu ve kullanımıyla ilgili doğru düzgün bir açıklama yapmadan, herhangi bir faydalı hizmet sunmadan 600 TL ücret aldı. Daha sonra şikayetim üzerine merkezle görüştüğümde ücretsiz servis yönlendirileceği söylendi. Ancak bu kez de teknisyen bir türlü gelmedi, geldiğinde ise bu sefer 2.000 TL talep edileceği ifade edildi. Zaten televizyonu 7.000 TL’ye almış olmama rağmen, 600 TL kurulum ve 2.000 TL servis ücreti istenmesi toplam maliyeti anlamsız derecede artırmıştır; bu şartlarda başka bir marka televizyon almayı tercih ederdim. Hem başta alınan 600 TL’nin karşılığının verilmemesi hem de sonradan talep edilen bu yüksek ücret nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Onvo’dan ve İzmir Buca Meva Teknik servisten, ilk gelişte alınan 600 TL’nin iadesini ve televizyonumun kurulumu ile kullanımının ek bir ücret talep edilmeden, düzgün ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
