Sıfır Alınan Scooter'ın Arızalı Çıkması Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

27.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden 44.500 TL ödeyerek Onvo rx4 Scooter satın aldım. Ürün 28.11.2025 tarihinde elime ulaştı ancak kutusunu açtığımda Scooter’ın arızalı olduğunu gördüm ve 29.11.2025 tarihinde Kahramanmaraş Onvo servisine teslim ettim. Hafta sonu olduğu için teknik ekibin olmadığını, sadece kayıt açabileceklerini, hafta içi bakılacağını söyleyip ürünü serviste bıraktım ve arıza kaydı 870290 numarasıyla oluşturuldu.

Pazartesi ve salı günleri aradığımda sürekli “inceliyoruz” cevabını aldım. Çarşamba günü bu kez ürünün firmadan değişime gideceği söylendi. Perşembe günü Kahramanmaraş’tan çıktığı, cuma günü ise İstanbul servise ulaştığı bilgisi verildi. Hafta sonu çalışmadıkları için tekrar bekledim. Pazartesi ve salı günleri yine yalnızca “cihaz yeni geldi, inceliyoruz, acele etmeyin” şeklinde geri dönüş yapıldı. On günden uzun bir süredir sıfır aldığım, garanti kapsamındaki bir Scooter için somut bir çözüm üretilmedi, sadece “inceleniyor” denilerek oyalandım.

Müşteri hizmetlerini arayıp ürünün geri gönderilmesini, iade başlatmak istediğimi söylediğimde de, “Öyle olmuyor beyefendi, ürün inceleme bitince gereği yapılır” cevabını aldım. Sanki son derece karmaşık bir teknoloji ürünü inceleniyormuş gibi basit bir Scooter için bu kadar uzatılan süreç, müşteriye karşı tamamen duyarsız bir yaklaşım izlenimi vermektedir. Garantili, sıfır aldığım bir ürünün bu kadar sürede değiştirilememesi kabul edilebilir değil.

Benim beklentim çok açıktır: Ürünü ne kadar süre, hangi aşamalarda inceleyecekleri beni ilgilendirmez, bu tamamen firmanın kendi iç sürecidir. Beni mağdur etmeden, acilen ve bekletmeden, sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir Onvo rx4 Scooter’ın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.