Serviste Bekleyen Televizyonum İçin Sürekli Aynı Cevabı Alıyorum Çözüm Sunulmuyor

Onvo markalı 65 inç Senna model televizyonumu 1 Ekim tarihinde yetkili servise teslim ettim. Aradan yaklaşık 3,5 ay geçmesine rağmen televizyonum hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süre boyunca yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Her seferinde sürecin kendi yaptıkları hatalar yüzünden uzadığı söylendi ancak buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve televizyonum tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı sürecin bir an önce sonlanmasını, televizyonumun hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Onvo markalı Senna model televizyonumu yaklaşık 3 ay önce arızalı olduğu için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün tamir edilmeden aynı şekilde bana geri gönderildi. Daha sonra bana televizyonun yenisinin verileceği söylendi ancak aynı ürünü tamir edip tekrar göndermişler, ben de bunu kabul etmedim.

Bunun üzerine bu kez kesin olarak sıfır ürün göndereceklerini belirttiler fakat yaklaşık 1 aydır beni oyalıyorlar. Her aradığımda “fabrikadan yenisini bekliyoruz” deniyor ve ne zaman gönderileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. BİM mağazasından aldığım, Şahin Yıldırım adına fiş/fatura kesilmiş ve hâlâ garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar belirsizlik ve bekletilmem beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta müdürleri Sedef Hanım ile de görüştüm. “Yapacağımız bir şey yok, bekliyoruz, isterseniz mahkemeye bile başvurabilirsiniz” şeklinde cevaplar aldım. Hem mağdur ediliyorum hem de çözüm yerine adeta başımdan savılıyorum.

Onvo’nun bana söz verdiği gibi arızalı televizyonumun yerine acilen sıfır ve sorunsuz bir televizyon göndermesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi olarak üst model yeni bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

7 Ekim’de BİM mağazasından aldığım Onvo Senna 65 inç Flamesns model televizyonun ekran paneli arızalandı. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi çağırdım ve televizyon merkez servise gönderildi. Ancak 22 gün sonra gelen televizyonumda hiçbir şekilde tamir veya müdahale yapılmamıştı. Servis çalışanları, “Hiçbir şekilde tamir edilmemiş, merkezi arayın ve şikayet edin” şeklinde açıklama yaptı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise bana “Bizim yapacağımız bir şey yok, burada işlem yapılmış görünüyor, yasal yollarla hakkınızı arayabilirsiniz” şeklinde yanıt verildi. Şu an mağdur durumdayım; televizyonum arızalı ve garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini bekliyorum.