to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Yeni TV'de Sürekli Sorunlar Ve Servis Yetersizliği
Onvo marka 65 inç TV aldım, 2023 Mayıs'ta. Haziran ayında yeni evleneceğim için servis geldi ve kurulumu yaptı. Ancak TV açılmadı ve sonra ana kart değiştirildi. Bu süre içerisinde TV açıldı ancak bu defa Wi-Fi bağlantısı yoktu ve ekran 10 dakikada bir kendiliğinden açılıp kapanmaya başladı. Toplamda 4,5 kez ana kart değiştirildi ve bu süre zarfında 2 kez yazılım güncellemesi yapıldı. Bir yıl oldu ve 04.04.2024 tarihinde fabrikayı arayarak bu sorunları ilettim ve TV'yi hiç kullanamadığımı belirttim. TV'nin fabrikaya gönderilmesini ve servisin çözemediği sorunların giderilmesini talep ettim. Ancak servis beni oyalamaya devam ediyor. Şu an bayram tatili nedeniyle ulaşamıyorum ve bu gidişle garantinin süresi dolacak. Yakında tüketici mahkemesine başvurmak zorunda kalacağım.
Gelişme
TV çeyizim için aldık ama açılmamıştı sonrasında 4.5 defa ana kart değişildi şu an çalışıyor ama Wi-Fi ve açıp kapama sorunu var TV satin aldığından belli serviste yazilim ve sürekli kart değişimi yapılıyor TV kutusu evde TV serviste fabrikayla görüştüm ana kart tolda gelince takacaklar deyip duruyor zaten 4.5 defa değişilmiş bn tekrar tekrar neden bekleyim 1.5 yıl oldu 5 ay garantisi kaldı TV nin fabrikaya gelmesini istiyorum yapılmazsa değişim talebini istiyorum aksi takdirde 1.5 yıldır mağdurum tüketici mahkeme heyetine başvurucagim
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Büşra hanım yeni evlenen birisi olarak 1 yılı aşkın süredir TV siz olmak çok kötü umarım TV nin fabrikaya gelip arızanın veya değişimin giderilmesi çabuk zamanda hallolur çünkü üstüne 2 bayram geçti bende hala TV yok eşimin evde canı çok sıkılıyor
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Damla.
