to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Garanti Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Sorunlar: Yeni Cihazım 55 Gündür Teslim Edilmiyor
Onvo Google TV model televizyonumda oluşan ekran çizgileri nedeniyle Mardin İnci servisini aradım. Ekran değişimi yapılacağı söylendi, fakat defalarca aramama rağmen aylarca gelinmedi. Hakem Heyeti'ne başvurunca ekran değişimi gerçekleştirildi, ancak bu sefer de ekran düzgün oturmadığı için ışık sızmaları oluştu ve kanallar kendiliğinden atlamaya başladı. Tekrar aradığımda “geleceğiz” denildi fakat yine aylarca gelinmedi. Sonrasında Hakem Heyeti televizyonun değişimine karar verdi.
Televizyonun alınması için en az on kere aradım, ancak 40 gün sonra gelip aldılar. Şu anda 55 gündür yeni televizyonumu bekliyorum. Mardin servisinden S**** Bey ile (08503094812) iletişime geçiyorum, “gönderdik” diyor; müşteri hizmetlerini aradığımda ise “gönderilmemiş” deniliyor. Eski televizyonum gelmeden yenisini göndermeyeceklerini söylüyorlar. Müşteri hizmetleri defalarca kayıt oluşturdu ama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Mardin servisi de “dönüş yapacağız” diyor, fakat kimse aramıyor.
Tüm bu süreç garanti kapsamında yaşandı ve bu servis sürecinde üçüncü kez benzer sıkıntılarla karşılaşıyorum. Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen bir türlü yeni televizyonum teslim edilmiyor. Onvo’dan, Hakem Heyeti kapsamında yeni televizyonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanım o kadar bekledim haydi birkaç gün daha bekleyeyim sizin için
Bu süreçte sağlıklı destek aldığım tek insan S*** hanıma çok teşekkür ederim televizyonum değişti ama gerek buradaki servis gerekse müşteri hizmetlerinden sağlıklı hizmet alamadım bu konuda kendilerini geliştirmeleri gerekiyor
