to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonumda Donma, Ses Bozukluğu Ve Kendi Kendine Açılıp Kapanma Sorunları Çözülmedi
Onvo marka bir televizyonu 12 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren televizyonda yavaşlama, donma ve takılma sorunları yaşamaya başladım ve bu sorunlar hiçbir şekilde düzelmeden aynı şekilde devam etti.
Yaşadığım problemler üzerine yetkili servisle iletişime geçtim ve cihazı servise verdim. Televizyonda özellikle donma, takılma ve yavaşlama sorunları olduğunu açıkça belirtmeme rağmen ürün bana “sorun çözüldü” denilerek teslim edildi. Ancak cihazı yeniden kullanmaya başladığımda belirtilen sorunların hiçbiri giderilmemişti. Üstelik bu süreçte hoparlör arızalanmış denilerek hoparlör değişimi yapılmış, fakat yeni takılan hoparlörün ses kalitesi önceki halinden bile daha kötü hale gelmişti.
Son olarak, televizyonum birkaç gündür kendi kendine kapanıp açılmaya da başladı. Bu yeni arızayı yaklaşık 3–4 gün önce yetkili servise iletmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bana televizyonun garantisinin bitmesine az bir süre kaldığı için değişimin mümkün olmadığı söylendi. Hem ilk günden beri devam eden donma, takılma ve yavaşlama problemi, hem servis müdahalesi sonrası ses kalitesinin bozulmuş olması, hem de şimdi kendi kendine kapanıp açılma sorunu nedeniyle bu ürüne güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle sorunlu televizyonum için kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Onvo markalı televizyonumu 2024 yılında satın aldığım günden beri donma ve yavaşlama sorunları yaşıyorum. Ürün garanti kapsamında olduğu için İstanbul Şişli ’deki yetkili servise gönderdim. Televizyonun onarımının yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi ancak hiçbir sorun giderilmemişti. Bununla da kalmayıp, sağlam olarak gönderdiğim hoparlör arızalı denilerek değiştirilmiş ve ses kalitesi önceye göre daha da kötü hale gelmişti.
Bu nedenlerle televizyonu ikinci kez aynı yetkili servise gönderdim. Buna rağmen yetkili servis televizyonun sağlam olduğunu söyleyerek tekrar tarafıma iade edeceklerini belirtti. Üstelik ne yetkili servisten ne de Onvo müşteri hizmetlerinden bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünü aldığım ilk günden beri devam eden bu sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve artık televizyona güven duymuyorum. Televizyonumun teknik olarak detaylı şekilde yeniden incelenmesini, sorunların net olarak tespit edilmesini ve gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Uzun zamandır ben bu problemi yaşıyorum en yakın sürede konuyla ilgili dönüş rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Değişim talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Sonuç geldiğinde sizlere dönüş yapılacaktır. Saygılarımla.
Onvo marka televizyonumda ilk günden itibaren yavaşlama, donma ve takılma sorunları yaşadım. Yetkili servise başvurdum, cihaz "sorun çözüldü" denilerek teslim edildi ancak sorun devam etti. Hoparlör değişimi yapıldı, ses kalitesi daha da kötüleşti. Son olarak televizyon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve servis bu konuda bir adım atmadı. Garanti süresi bitmek üzere olduğu için değişim talep ediyorum.
