to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter’da Kullanılan İkinci El Gaz Kolu Ve Bozuk Fren Kablosu
Onvo st-08 model scooterımı 21e hatası verdiği için 26 Ağustos’ta İstanbul Ataşehir’deki Çözer Onvo teknik servisine gönderdim. Servis, ürünün beyninin arızalı olduğunu ve gaz kolunun bozulduğunu belirtti. Ayrıca özellikle talep ettiğimiz dış fren kablosu ve fren yayının da değiştirilmesini istedik ve bu işlemler için toplam 800 TL ücret alındı.
Scooter bugün elime ulaştığında, gaz kolunun sıfır parça yerine başka bir Scooter’dan sökülmüş ikinci el bir gaz kolu olduğunu tespit ettik. Bunun yanında dış fren telinin de yırtık bir kablo ile tarafımıza gönderildiğini, kendi dış kablomu birleştirmeye çalıştıklarını ve bu şekilde geri yollandığını gördük. Yani hem ikinci el bir gaz kolu takılmış hem de fren sistemi düzgün ve güvenli şekilde onarılmamış olmasına rağmen bizden sıfır parça ve tamir ücreti alınmış durumda.
Ücretini ödediğim halde ikinci el parça kullanılması ve fren kablosunun bu şekilde özensiz bırakılması hem güvenlik açısından hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez. Onvo ve ilgili teknik servisten, scooterıma takılan gaz kolunun ve fren kablosu ile ilgili tüm parçaların eksiksiz, sıfır ve sağlam parçalarla değiştirilmesini ve bu işlemlerin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yeniden yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
