to read complaints and reviews, or file yours.Onvo RX8 Scooter: Bitmeyen Arızalar Ve Hayal Kırıklığı
Merhaba, Onvo RX8 Scooter aldığıma tam bir sene oldu. Geçen bir sene içerisinde tam 6 ay yetkili serviste tamirat ve tadilatta geçti. Bıktım, usandım. Onca beni hayal kırıklığına uğrattı. Servise bırakıyorum fakat arızalarından dolayı maalesef hiçbiriyle ilgilenilmiyor. 'Baktık, tamir ettik' diyorlar, ama 1 gün sonra aynı arızayla karşı karşıyayım. Vallahi de billahi de anlatmaktan da bıktım. En son servis süresi tam 96 gün sürdü. 1 gün kullanmadan tekrar bozuldu. Garanti kapsamında olan ürüne bir de ücret ödedim. Operatöre bile bir şey anlatmaktan bıktım. 'Tamir edildi, bakımlar yapıldı' diyorlar, ama hiçbir şey yapılmadı. Sürekli bekletiyorlar. Normalde 20 iş günü servis süresi var, ben 96 gün bekledim. Beklediğime değer diye umut ettim, ama 97 gün tam keyifle kullanamadım. Sürekli bozuldu. Söyledim, 'Piller komple değişecek' diye, ama 'Pillerde sıkıntı yok' diye kendilerini savunuyorlar. 35 km bile yetmiyor, işe gidip gelemiyorum. Sürekli şarjda. Bu nedir ya, aldığıma pişman oldum. 6 ay servis süresi, her servis süresi minimum 36-40 gün, ertesi 41 gün tekrar bozuluyor. Son 96 gün bekledim, hayal kırıklığına uğradım. Bir de yerine geçici olarak bir scooter vermiyorlar. Tamir ve bakımı da yapmıyorlar. Şikayetçiyim, ya adam gibi yapsınlar, pillerini değiştirsinler veya gerekli yerlere resmi başvuruda bulunacağım.
Gelişme
Onvo RX8 bitmeyen arızalardan dolayı 26.11.2024 senesinde İstanbul Ümraniye Onvo servisinize bıraktığım para iadesini veya Sıfır yeni bir cihazla değişimi talep etmiş olduğumuz cihaz. Şimdi sonuçları ortada. Yavuz Kara, şirket adına kayıtlı olan ürün geçenlerde de yazmıştım şimdi durumu izah edeyim 5 gün önce İstanbul Ümraniye servisinizden Aziz bey aradı Ürününüz merkezden geldi diye haber verdi 27.01.2025 tarihinde sabah saatlerinde 09:36 gibiydi. Öğleye doğru gittim servise. Arkadaşlar Yardımcı oldular ürünle ilgili. Sıfır ürün diye geldi baktım ki ürün sıfır değil kendi orijinal kolisinde değil di orada bir şey demeden aldım çünkü onlar la değil bizim müebbet miz, sizinle. 1) Sıfır bir ürün gönderimi yaptığınız cihaz nasıl olur da 400 km geçmiş şekilde gelir? 2) Kendi kolisinde olmasa da Sağ taraf fren hiç ve hiç tutmuyor, orada 3 arkadaş kontrol etti ve şaşırdım dediler hatta birisi ilk defa görüyorum dedi böyle bir sıkıntı ve hatta kullanıp hem gördüler. Kendi ayağına bıraksan hiç tutmuyor durmuyor bunu sordum öyle geldi ne yapalım dediler bir destek olmazsa direk yan devrilecek. 3) üst kapak açılmış alyanla vida üstlerinde izleri var. Ürününüz geldi diyerek telefonda aradığında ne yaptınız dediğimde Aziz bey dedi ki kolisinden çıkardık sağı solu kontrol ettik dedi, eyvallah dedim. Ama bu kadarını hiç ve hiç beklemiyorduk ürün hiç sıfır bir cihaz değil sağ solunu değiştirmişler veya zımpara yapmış boya edilmiş eski bir cihaz yeni diye gönderildi ama neden? Aylardır bekletiniz sonuçları bu mudur, empati yapalım kendinizi bizin yere koyunuz nasıl bir tepki vermediniz? Bu nasıl çalışma bu nasıl bir yalan kendi Markanızı kendiniz kötülüyor sunuz. Onvo size sorum şu siz bizleri hiçbir şey fark etmez mı sandınız sıfır diye gönderdiğiniz ürün daha gelmeden böyle sorunlar var neden? Aslında hiç sıfır bir ürün değil. Size son uyarımız olsun kolisinden açılmamış ambalajında sökülmemiş hiç km geçmemiş en kısa zamanda Yeni ürün sıfır cihaz veya para iadesini vermenizi talep ediyoruz. Aksı takdirde eski ve yeni deliller ile ticaret mahkemesine kurumsal şikayette bulunacağız bilginize Yavuz Kara adına yazan jeyhun taganov teşekkürler.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba işinizi dolu ve dürüstlük ile yapınız başka bir şey istemiyorum zaten usandım artık cihazı servisinizde yatsın diye almadık. Yeni cihaz ile ya değişim yapınız veya cihaza parayı iade ediniz ürününüzü gelin alınız kötü ve sert bir şey yazdıysam çok özür dilerim. Bıktım sürekli şarjda sürekli arıza pillerin düşüşü ile şarj maksimum 10 km geçmedi pil 100/50 ye iniyor ve yokuş çıkışı tamamen yok gaz marşıda çalışmıyor en iyisi paramı iade ediniz. Onvo RX8 Scooter den ofisimizde duruyor buyurunuz gelip alınız fazlası ile hayal kırıklığı teşekkür ederim
Onvo siz maksimum 5 gün süre veriyorum. Bu 5 gün içerisinde ya para iadesini veya yeni cihaz değişimini yapınız, aksı halde ticari mahkemesine gerekli yerine gerekeni yaparım. Bu kez sizde uğraşın. Artık aramaktan söylemekten bıktım zaten anlamıyorsunuz yaptığınız bir işte yok hepsi boş laflar. Bir ürünün tamir bakım servisi tamiratını yapamıyorsunuz kendinizi marka diye söylemeyiniz Garanti vermesin biliyorsanız bakım yapmasında bileceksiniz millet boş laflar ile kandırmayınız lütfen. Dana kaç tane aylardır beklenen günlerin resmi kayıtları var işini gücünüzü adam gibi yapınız biz parayı yerden bulmadık ve ürün serviste kalsın diye satın almadık Beni yanlış anlamayınız lütfen mağdurum hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyoruz teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba sabırla bekleyeceğiz görelim bakalım ne yapacaksınız iadesini mi yoksa yepyeni ürün ile değişim mi
Merhaba birkaç gün dedikleriniz aynı servis süresi gibi mi? Aradan 6 gün geçti nerede sizin vermiş yazmış olduğunuz sözünüz?
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Her şey sıfır hem marka hem servisiniz yaptığınız hiçbir şey yok boş laflar bu benim değerlendirmem Onvo marka ağına utanç verici hem de çok
Siz en iyisi beni bir daha böyle uğraştırmayınız ve cihaz değişimini yapınız veya para iadesini yapınız. Bir daha servis falan süreci bir de aylardır beklemeye tahammülümüz yok dilerseniz geliniz cihazınızı alınız en kısa zamanda ya sıfır ürünle değişim ya para iadesini gerçekleştirin Markadan da kötü bir servisinizde de nefret ettim bıktım Sizin servis falan filan vesaire uğraşamam artık.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba Sedef hanım cihazı İstanbul Ümraniye servisinize bıraktım sistem çalışmıyordu kayıt açıp kontrol sağlayıp Büyükçekmece'ye doğru gönderileceğiz dedi kayıt yapan Hanım efendi size zahmet artık eski cihazı sıfır ürünle değişim ve para iadesini istiyorum kötü servisinizden Tamir bakım falan filan vesaire özellikle altını çizerek söylüyorum hiçbir şey istemiyorum sadece para iadesini veya yepyeni ürün ile değişim teşekkür ederim
